隨著“五一”假期正式收官，“五一”文旅市場的成績單也正式出爐了，可以說兩個字：增長。我們怎么從這個“五一”假期來客觀看待文旅市場的現狀？當我們感受到旅游流量起來的時候，怎么樣讓它的質量跟得上，怎么從運營、服務、管理等等方面去做到功夫在平常？

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國內游熱度創新高

如何看待數據表現？

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柴璐：今年“五一”假期國內游的熱度似乎又創下歷史新高，怎么看待這些數據的表現？是不是可以說明我們的出游熱情或者消費動力都在增長？

中國旅游研究院院長 戴斌：首先我覺得旅游已經成為詩與遠方為代表的美好生活的重要組成部分，從調查來看，超過90%以上的人，受訪者認為通過旅游可以增進親情、友情，可以讓自己的生活變得更美好，就是正面情緒價值的獲得感是越來越強的，所以不管在節假日走得遠還是走得近，大家總要出去玩一玩，出去消費、休閑、娛樂。第二個是政策的促進也起到了相應的作用，今年“五一”是我們首次有兩天的節假日，有兩天的公共假期，加上我們通過調休形成了一個五天的長假，更有很多的年輕人通過拼假，讓自己的假期變得更長。第三更重要的我覺得是我們的產業供給也變得越來越有創新的空間，我們看剛才這個視頻里看到的，像登山都有外骨骼，還可以送外賣到山頂上去，其實除此之外我們的景區、度假區、街區、商圈，還有我們的旅行社、酒店、導游，都有很多可圈可點之處，總之人民群眾有需求，產業有創新，政策有促進，構成我們這個假期非常明顯的特點。

入境游游游+購購購

能否變成常態化現象？

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柴璐：除了國內旅游熱之外，今年入境游的數據表現也格外好，過去國外的游客到中國來都是游游游，現在是游游游+購購購，怎么看待這樣一種消費的態勢？能不能跨越節日的效應，接下來變成一個常態化的現象？

戴斌：我覺得最大的需要改變的是一個邏輯，就是人們為美麗風景，也就是為資源付費，是有限的，但為美好生活，包括餐飲、住宿、購物、休閑，為這個方面的付費的空間是非常大的。那么為這些美好生活付費，就要求我們各地能夠結合自己地方的資源特色和文化底蘊來做好文章，比如說我注意到青島很有意思，青島啤酒你看很多韓國人人手一杯，而且臨走還要買上啤酒帶走，這就把當地的文化特色挖掘出來了，只要我們對生活有體驗，我們的產品有特色，特別是那些能夠彰顯未來感的一些產品，讓游客來進行消費，就一定能夠提振，所以我覺得提振三個方面，就是煙火氣、文化味、科技感，這是最重要的流量密碼。

如何提升旅游服務品質？

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柴璐：我們該怎么做去提升自己的旅游服務品質？

戴斌：短期內的供大于求對旅游安全和應急挑戰是一個全世界的難題，這次敦煌我覺得交出了一個令人滿意的答卷，也是新時期我們旅游高質量發展的一個重要的可以借鑒的案例，我覺得它主要體現了應急管理的，叫“三預一啟”，也就是從長期來看，你要有預案，而且這個預案是要在科學的基礎之上，做出的。第二節前有預判，那就是說我們無論是天氣，還是其他方面的一些影響因素要有預判。第三當信號來臨的時候，要有預警，最后最關鍵的要及時啟動相應的預案，你不能都等，等來等去，可能時機就喪失了，所以這次我看到應該是全市都動起來了，所以敦煌的做法確確實實是值得我們復盤總結，并進行示范推廣的治理案例。

柴璐：那不只是讓它景區預案做得好，實際上在這次的應急反應當中，我們還看到了多方的協作，這會給其他的城市或者景區帶來一些什么樣的啟示？我們需要做哪些準備，才能實現這樣一個多方的聯動？

戴斌：一個就是觀念上的啟示，今天的旅游發展已經進入大眾旅游全面發展的新階段了，不可能游客都是跟著旅行團去，很多是散客到訪，所以我們對市場的預測會變得更加困難，第二游客到了一個目的地以后，不見得只是一個景區，一個景點，會在整個目的地進行多個景區景點的游動移動，這個情況下也對我們管理上增加了難度，所以我們一定要有這個概念，要轉變一個觀念，就今天的旅游是以散客自助為主，可能會瞬間到達旅游目的地形成一個流量的高峰，這種情況一定要注意。

第二我覺得就是我們發展方式的轉變，今天的旅游業絕不只是景區、旅行社、酒店，只是靠我們旅游局一個部門來去解決的，來去推動的，而是需要構建一個以當地的黨委主抓，文化和旅游部門主責，各部門協同配合，全社會廣泛參與的旅游工作的新格局。

第三最重要的我們要用好現代的科技手段，比如說通過人工智能來調節城市節假日的客流，通過和我們的氣象等部門的聯動來及時地發出預警，這都需要我們關注的。

柴璐：實際上我們這些年旅游的質量也是在一步一步提高的，接下來如果用幾個簡短的詞，來描繪我們接下來旅游市場要去攻克的難題的話，或者說我們要去解決的問題的話，您會把它限定在哪幾個關鍵詞？

戴斌：一是基礎設施，二是公共服務，三是商業環境，四是科技含量，這部分非常重要。