圖為機器人在智能自主巡邏。

　　□　文/圖　本報記者　韓志強

　　有關部門預測，石家莊正定國際機場今年春運期間運送旅客將達142萬人次，目前旅客吞吐量日均3萬人左右。1月24日，記者來到該機場T2航站樓，感受省公安廳機場公安局航站樓派出所這個“全國公安機關愛民模范集體”服務旅客的點點滴滴。

　　早上8時多，石家莊正定國際機場T2航站樓二樓，大廳里拉著行李箱、背著包的旅客熙熙攘攘，A、B、C島的多數值機柜臺前都排起了長隊。

　　從3號門進入航站樓大廳，一眼便能看到位于B島與A島相鄰過道位置的“警務綜合柜臺”。柜臺背景墻上，“機場公安”藍底白字格外醒目，上方紅藍警燈不停閃爍，更增加了公安窗口的辨識度。柜臺分兩部分，靠過道的右側高1.2米，左側高0.8米，方便小朋友采集信息。

　　“旅客乘坐飛機但沒有身份證，需要我們出具民航臨時乘機證明。辦理過身份證沒有隨身攜帶的，可以利用智能手機掃碼獲取電子版證明。沒有辦理過身份證的小朋友或沒帶身份證又沒有智能手機的老年人，需要我們出具紙質證明。以前，這些證明都是在A島后面的自助機上辦理，不好找，也不方便。去年12月，我們專門設立了這個柜臺，旅客有困難第一時間就能看到我們。”派出所負責人王普介紹，出具臨時登機證明是柜臺值班民警的一項重要任務，現在每天能辦理紙質證明60多個，引導成人辦理電子證明100多個。

　　“請您核對一下姓名、身份信息。”民警李琳對柜臺前一名給孩子辦理紙質民航臨時乘機證明的男子說。僅用2分多鐘，李琳就打印出了3張帶有二維碼、姓名、身份證號、辦理日期等信息的證明。男子核對無誤后，李琳又分別在證明背面貼上一張機場公安局制作的“謹防機票‘退改簽’詐騙”字樣的圓形公安提示貼紙，提醒旅客防范電信詐騙。孩子的母親說：“辦證確實快，服務也周到。記得以前還得輸身份證號，辦一個最少得五六分鐘。”

　　說話間，一名年輕女子急匆匆來到柜臺前：“我辦理臨時乘機證明。”“請問您辦理過身份證嗎？”李琳問。“辦過，丟了。”“那您掃這上面的二維碼就可以直接辦理。”女子拿出手機掃描柜臺上擺放的宣傳牌上的二維碼，僅用一分多鐘就完成了操作。記者掃碼嘗試，填表、提交，生成二維碼，果然便捷。

　　“請問我這飲料能過安檢嗎？”“請問去哪兒辦理機票？”“去哪兒取登機牌？”……采訪中，前來咨詢的旅客絡繹不絕，民警的答復準確、利落。春運以來，柜臺民警每天解答咨詢、提供引導服務100多次。群眾有矛盾他們及時化解，群眾遺失物品他們全力找尋……服務旅客，他們熱情、耐心、專業。

　　在大廳，記者感受到的不只有民警服務旅客的熱忱周到，還有他們對科技產品的創新應用。

　　“我是機場巡邏機器人，正在執行巡邏任務。如您有任何關于機場安全或服務的問題，可隨時向附近的工作人員咨詢。突發緊急情況，可以長按我身上的SOS按鈕一鍵求助……”在航站樓的一樓和二樓，機場公安局各投入一輛警用巡邏機器人開展巡邏防控。機器人能自主避障，在人流中循環播報設定內容，可愛又呆萌的外表吸引了眾多旅客圍觀。

　　“機器人智能自主巡邏成為民警步巡與視頻巡控的補充，還具有異常識別、語音播報、一鍵喊話等功能。在二樓大廳，我們使用它對離港旅客開展反詐宣傳，在一樓就提示進港旅客不要乘坐非法營運車輛，并通過一鍵喊話對非法營運攬客人員警示驅離，切切實實解放了警力。”派出所民警劉佳林說。