保定日報訊（記者王威 盧雪竹）“得知我們的需求后，農行工作人員不辭辛苦上門，耐心細致幫我父親激活社?？?，可幫了大忙！”1月2日，定州市七級村村民胡有利不停摩挲激活的社保卡，感激之情溢于言表。

胡有利的父親最近臥病在床，因看病報銷急需激活社保卡，可老人又無法親自到銀行營業網點辦理。無奈下，胡有利致電農行定州李親顧支行尋求幫助。了解情況后，農行定州李親顧支行立即安排人員攜帶移動設備，驅車50多公里前往胡有利家中，嚴格按照業務流程辦理簽字、拍照等手續，為老人成功激活社保卡。

2024年以來，國家金融監管總局保定監管分局做實做細養老金融文章，通過加強日常指導、開展實地走訪等措施，持續引導轄區金融機構加快網點適老化建設，延伸服務半徑，不斷提升對老年人金融服務質效。我市金融機構用心打造適老化網點，努力為老年人提供便捷溫馨服務體驗，讓金融服務更有溫度。

郵儲銀行保定市分行發揮廳堂窗口“助老”效能，叫號機增加老年人優先取號功能，以便大堂經理視情況為有困難的老年客戶提供優先辦理服務。聚焦老年人高頻服務事項做好手機銀行APP大字版、尊老電話客服等工作，專門制作海報、視頻、手冊等為老年人辦理業務提供指引。

保定銀行在全轄63家支行開辟65歲以上老年客戶現金業務優先窗口或綠色通道，設置愛心座椅。在全行網點統一設置適老化服務窗口，并設置明顯標識，減少老人群體等候時間。

工行保定東風財源支行臨近天鵝化纖生活區，近七成客戶是老年群體。為此，專門提供老花鏡、輪椅、雨傘、醫藥箱等物品方便老年人使用。

針對部分老年人無法到現場辦理業務難題，郵儲銀行保定市分行通過上門服務、遠程視頻等可靠便利方式，核實開戶人真實意愿后，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關業務。

農行保定分行上線“服務到家”微信小程序，業務流程由2人服務模式改為“1人上門+微信小程序客服中心遠程視頻核實”模式，無需填寫紙質資料，后續代理人只需攜帶有效證件直接到網點辦理，有效緩解特殊群體上門服務排期長問題。

為更好滿足老年群體金融需求，提供更加高效、精準、常態金融服務，除在廳堂網點內下足功夫外，各金融機構還進一步延伸適老化服務半徑。

中信銀行保定分行各網點針對行動不便老人，提供上門服務。主動公開服務信息，針對各類突發狀況制定專項應急預案。

保定銀行加強消費警示，提醒老年人警惕以銷售養老產品、提供養老服務、代辦養老保險等為名目詐騙行為，守好養老錢。

工行保定分行各網點利用LED顯示屏、手冊宣傳欄等向老年客戶宣傳電信網絡詐騙騙術，普及“退費、退款、領取補貼”詐騙等10種詐騙方式及防范措施，宣傳講解六個“一律”防范電信詐騙口訣，全力保障其資金安全。

國家金融監管總局保定監管分局相關工作人員介紹，在分局和各金融機構共同努力下，全市金融適老化服務水平穩步提升，“讓服務更有暖意”已成為多層次、精細化養老金融服務體系重要一環。