環渤海新聞網消息（韓珊榮）10月份以來，豐南區行政審批局聚焦企業群眾政務服務需求，依托“1個月、1部車、1件事”，推出一系列務實舉措，全力解決企業群眾在政務服務事項辦理過程中遇到的“煩心事”，切實增強了企業群眾的滿意度和獲得感，進一步優化了營商環境。

　　開展“訴求清零月”活動，解決服務堵點

　　該局將今年10月確定為“訴求清零月”，組建專班對2023年9月1日到2024年8月31日期間辦理過業務的企業和個人，開展滿意度回訪工作，主動了解并及時解決企業群眾辦理業務過程中的堵點、難點問題。其間，以電話方式回訪4559人，回訪滿意率超過99.9%。對個別市場主體反映的問題，逐項進行情況核實，落實到人頭加強溝通，真正推進企業訴求全面解決清零。另外，匯集“樂e豐南”小程序、“一撥就靈”（8281890）服務熱線、“豐投無憂”意見卡、“辦不成事反映窗口”等渠道收集的信息，深入了解企業和群眾訴求。依托企業服務中心發放需求調研問卷，征集到希望政務服務大廳增設自助電腦、對系統填報信息加強指導、協助企業做好各部門間的溝通協調等意見建議30余條，及時跟進、改進服務，全面提升服務質效。

　　開設“政企服務直達車”，化解企業難點

　　“待建設工程設計方案聯合審查后，將立即實施‘拿地即開工’，預計30日內（招拍掛時間為30日）完成所有審批手續。”在全區項目推進會上，經過深入分析新項目進展，“豐投無憂”服務團隊信心滿滿。

　　為推進矩星源燈具、桔子水晶酒店項目早開工，豐南區行政審批局組織區住建局、區資規分局、豐南經濟開發區行政審批局首席代表、幫辦隊，區人社局、大新莊鎮政府等項目引進單位代辦員，召開“豐投無憂”項目推進會，針對項目進展情況及存在問題深入研判，指導企業提前做好下一步項目報審規劃。針對所有工程項目，依托“豐投無憂我幫辦”機制，為每個項目建立專項服務群，服務團隊“7×24小時”在線，提供“多對一”指導服務，同時為企業提供“一次性報批指導單”，做到點對點指導、手把手幫扶，倒排開工時限。項目遇到難題有人幫，項目服務全方位，保障了全區項目早開工、早達效。

　　推進“高效辦成一件事”，滿足企業群眾需求

　　該局把推進“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，從企業和群眾需求出發，探索推動服務模式創新和線上線下融合發展“雙驅動”，不斷增強企業和群眾滿意度和獲得感。發布《唐山市豐南區公用事業領域服務事項清單》，共梳理主項38個、子項136個、辦理項144個，進一步規范了水電氣網等公用事業領域事項。同時，積極推進相關事項全部進駐政務服務大廳，設置13個“高效辦成一件事”專窗，涵蓋企業和個人“全生命周期”重要階段的服務訴求，實現“一件事”受理、推送、辦理、反饋、送達各環節無縫銜接。為提升工作人員業務能力，積極組織“高效辦成一件事”工作人員參加業務培訓，截至目前累計受訓87人次。自“高效辦成一件事”推行以來，已完成企業信息變更“一件事”8件。該區還建立了“1+3+N”聯動機制，即明確“高效辦成一件事”全面落地見效“1”個目標，建立推動、跟蹤、協商“3”項機制，實施便民利企的“N”項舉措，努力實現企業和群眾辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大程度提升政務服務便利度。