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　　傳統(tǒng)水務(wù)管理，存在供水管網(wǎng)“跑冒滴漏”難以察覺(jué)、水壓水質(zhì)不穩(wěn)、運(yùn)營(yíng)效率低下、用戶服務(wù)體驗(yàn)不佳等諸多痛點(diǎn)。

　　為破解這些難題，張家口市懷來(lái)縣開啟了一場(chǎng)以科技賦能水務(wù)管理的創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)建設(shè)從水源地到水龍頭的全流程智慧供水管控體系，讓公共供水管網(wǎng)漏損率從2019年的15.29%降到2024年的7.05%，為現(xiàn)代城市水資源高效管理提供了生動(dòng)范本。該創(chuàng)新實(shí)踐入選省住建廳發(fā)布的《燕趙宜居縣城建設(shè)典型案例集》。

　　11月20日，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心的調(diào)度中心，工作人員正在查看供水管網(wǎng)線路運(yùn)行情況。程濤攝

　　“數(shù)字水腦”

　　降低管網(wǎng)“跑冒滴漏”

　　11月13日，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心的調(diào)度中心，一塊巨大的電子屏幕上，管線密布，智能流量、壓力監(jiān)測(cè)儀和遠(yuǎn)傳電動(dòng)閥門等設(shè)備沿線“值守”，將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)源源不斷回傳。這里，是當(dāng)?shù)刂腔酃┧w系的“數(shù)字水腦”。

　　“在全縣150余公里的供水管線上，我們安裝了64套流量、壓力在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，它們?nèi)缤Ю镅邸梢詫?duì)水量、水壓進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，一旦管網(wǎng)出現(xiàn)漏點(diǎn)，我們能快速定位，及時(shí)搶修。”懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心副主任崔建民說(shuō)。

　　查找漏損點(diǎn)位，在沒(méi)有這些“千里眼”之前，是一個(gè)耗時(shí)費(fèi)力的“大工程”，需要多名維修工人齊上陣，打開一個(gè)個(gè)井蓋地毯式搜索。而且，很多時(shí)候要等水漫溢到路面上，周邊居民打來(lái)電話，工作人員才能發(fā)現(xiàn)。

　　“過(guò)去，水廠輸出100立方米的水，到了用戶家里，只剩下80立方米，那20立方米哪去了？就是這么一點(diǎn)一滴漏掉的。”崔建民說(shuō)，在智慧供水體系建成之前，作為供水系統(tǒng)的調(diào)度管理者，對(duì)于部分水的去向，他們自己也說(shuō)不上來(lái)。

　　通過(guò)智慧供水系統(tǒng)建設(shè)，逐步完成了從“人找漏點(diǎn)”到“漏點(diǎn)告人”的升級(jí)。如今，主管線和大流量支管出現(xiàn)漏損時(shí)，系統(tǒng)還可以第一時(shí)間自動(dòng)處置。

　　“我們?cè)谥睆?00毫米及以上的管道，全部安裝了遠(yuǎn)傳電動(dòng)閥門。一旦這類管道出現(xiàn)水壓異常降低，系統(tǒng)自動(dòng)將漏點(diǎn)上游的電動(dòng)閥門關(guān)閉，將漏損范圍和損失控制在最小。”崔建民說(shuō)。

　　這套智慧供水系統(tǒng)的靈敏可靠，在前不久一次電網(wǎng)故障中得到驗(yàn)證。

　　10月15日1時(shí)29分，因突發(fā)停電，一條供水主管線二次加壓泵站停止運(yùn)行。在斷電的瞬間，泵站下游管線上所有流量、壓力監(jiān)測(cè)儀全部告警，調(diào)度中心大屏上，受影響區(qū)域亮起一片紅色指示燈。

　　懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心立即與電力部門溝通搶修事宜，約兩小時(shí)后，電力恢復(fù)，泵站重啟，所有流量、壓力監(jiān)測(cè)儀指示燈隨之由紅轉(zhuǎn)藍(lán)，供水系統(tǒng)恢復(fù)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　“這次‘夜考’，證明了智慧供水系統(tǒng)在異常感知與問(wèn)題定位上的精準(zhǔn)能力，讓我們的處置工作目標(biāo)明確、響應(yīng)高效。”崔建民說(shuō)。

　　智能監(jiān)測(cè)設(shè)備到位了，后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)也得想妙招，因?yàn)檫@些設(shè)備的芯片最怕地下潮氣腐蝕。

　　在懷來(lái)縣一條主街上，崔建民掀開路邊一座地下水井的井蓋。井下，智能流量計(jì)和水壓監(jiān)測(cè)儀正在工作。儀器的信號(hào)傳輸線，被固定在井圈靠近地面的邊沿。

　　“這是我們?yōu)楸Ｗo(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)備專門采購(gòu)的裝配式樹脂檢查井。它的密封性能好，能防水防潮，是智能設(shè)備的‘保護(hù)罩’。”崔建民說(shuō)，智能設(shè)備如果受潮，半年就可能會(huì)“罷工”。現(xiàn)在有了這個(gè)“家”，使用壽命能延長(zhǎng)到5年以上，大大降低了維護(hù)成本。

　　懷來(lái)智慧供水系統(tǒng)的觸角，還延伸到了城市公共安全領(lǐng)域。全縣250余座原本“深藏不露”的地下消火栓，全部被改造升級(jí)為地上智能消火栓。

　　“過(guò)去滅火時(shí)找消火栓是個(gè)大難題，現(xiàn)在它們‘立’到了地上，一目了然。”懷來(lái)縣消防救援大隊(duì)環(huán)城西路消防救援站班長(zhǎng)袁志華說(shuō)。

　　這些智能消火栓能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自身水壓狀態(tài)，確保“戰(zhàn)時(shí)”供水充足。它們的精準(zhǔn)位置信息全部同步至懷來(lái)縣消防救援指揮中心。一旦出現(xiàn)火情，指揮中心能夠迅速定位最近的可用消火栓，為滅火救援爭(zhēng)分奪秒。

　　智慧供水系統(tǒng)建設(shè)，帶來(lái)的效益實(shí)實(shí)在在。數(shù)據(jù)顯示，懷來(lái)縣公共供水管網(wǎng)漏損率已從2019年的15.29%，降低至2024年的7.05%。

　　11月13日，懷來(lái)縣天潤(rùn)園東區(qū)二次加壓智能泵房?jī)?nèi)，工作人員介紹智能泵房如何讓居民喝上“新鮮水”。 河北日?qǐng)?bào)記者 李冬云攝

　　流程重塑

　　解放人力提升效率

　　11月13日，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心的客服中心，工作人員趙嬌嬌正在接聽金尊華府小區(qū)一位用戶的電話。用戶反映家中的供水閥門漏水，需要工人上門維修。

　　趙嬌嬌將用戶住址、訴求等相關(guān)信息錄入智慧水務(wù)平臺(tái)客服工單系統(tǒng)，生成待處理工單。不一會(huì)兒，系統(tǒng)顯示綜合維修科一名維修工人接單。

　　“工人們根據(jù)自己所在位置和工作情況，在手機(jī)接單軟件上搶單。”該中心綜合維修科科長(zhǎng)寇春利打開接單軟件，上面所有工單的處理進(jìn)度一目了然。

　　智慧供水系統(tǒng)，讓維修部門的工作模式發(fā)生了根本變化。

　　“過(guò)去，我們部門有對(duì)外的電話機(jī)，每天要接很多報(bào)修電話。信息靠記，地點(diǎn)靠問(wèn)，任務(wù)派給誰(shuí)要電話調(diào)度，處理結(jié)果也無(wú)法第一時(shí)間把控，工作效率低還容易出錯(cuò)。”寇春利說(shuō)，現(xiàn)在用戶投訴統(tǒng)一由客服中心接聽，工人在哪兒工作通過(guò)定位可以看到，人員管理變得精準(zhǔn)高效。

　　維護(hù)在前，維修在后。智慧供水系統(tǒng)還會(huì)按時(shí)推送設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。預(yù)防性維護(hù)的加強(qiáng)，有效減少了突發(fā)性故障。

　　對(duì)此，寇春利最深的感受是，需要緊急搶修的工作越來(lái)越少，問(wèn)題未解決被二次投訴的情況也越來(lái)越少。

　　智慧供水系統(tǒng)不僅解放了人力、提升了效率，在保障供水安全方面，還構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的技防“堡壘”。

　　11月14日，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心朱官屯水廠。

　　來(lái)自附近水源地200多米深的地下水，經(jīng)過(guò)加氯消毒，源源不斷流入兩座4000立方米的蓄水池。之后，在一臺(tái)臺(tái)大型水泵的推送下，流往十幾公里外的懷來(lái)縣城主城區(qū)。

　　“過(guò)去，加氯都需要人工調(diào)配控制。現(xiàn)在，我們升級(jí)消毒設(shè)備，引入氯投加智控系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)清水池進(jìn)口流量的差異，靈活調(diào)整加氯量，保障出水余氯值達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。”朱官屯水廠廠長(zhǎng)趙文利說(shuō)。

　　同時(shí)，過(guò)去要人工操作的水質(zhì)取樣監(jiān)測(cè)工作，也交給了智能設(shè)備完成。

　　懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心在2座水廠和4座加壓站出水口以及管網(wǎng)末端，按規(guī)范要求加裝了自來(lái)水水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)儀。它能夠?qū)崟r(shí)對(duì)水的pH值、余氯值、渾濁度等數(shù)值進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

　　朱官屯水廠的安防系統(tǒng)，也接入了智慧供水系統(tǒng)。水廠內(nèi)，智能門禁、周界報(bào)警圍欄、監(jiān)控?cái)z像機(jī)、邊界相機(jī)等“哨兵”，一旦發(fā)現(xiàn)外來(lái)闖入人員，就觸發(fā)告警，調(diào)度中心工作人員可以隨時(shí)查看、遠(yuǎn)程喊話。

　　“水廠內(nèi)還設(shè)有一鍵反恐按鈕，連通縣公安局反恐大隊(duì)，遇有極端緊急情況，可第一時(shí)間報(bào)警。”趙文利說(shuō)。

　　目前，作為重點(diǎn)區(qū)域的“兩廠四站”，共加裝智能門禁21套、周界報(bào)警圍欄22套、監(jiān)控?cái)z像機(jī)150個(gè)、邊界相機(jī)24臺(tái)，供水系統(tǒng)構(gòu)建起一道立體化、智能化的安全防護(hù)網(wǎng)。

　　這些智能設(shè)備和安防系統(tǒng)的上線，讓水廠極大降低了對(duì)人員的依賴。

　　“兩廠四站”之前有上百人常駐，現(xiàn)在每座水廠只有2到3人管理，加壓泵站全部實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，其余人員分流到調(diào)度中心、綜合維修科等部門。

　　“智慧供水系統(tǒng)帶來(lái)的不僅是技術(shù)革新，更是管理模式的變革。它通過(guò)流程再造與自動(dòng)化控制，將工作人員從繁瑣、重復(fù)的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，投向更高價(jià)值的分析、管理和服務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的大幅提升。”崔建民說(shuō)。

　　11月14日，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心朱官屯水廠，工作人員介紹安裝在輸水管線上的智能流量、壓力監(jiān)測(cè)設(shè)備。 河北日?qǐng)?bào)記者 李冬云攝

　　服務(wù)于民

　　打通“最后一公里”

　　11月13日下午，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心收費(fèi)大廳冷冷清清，一下午只來(lái)了幾位老年用戶。排隊(duì)叫號(hào)機(jī)前不久被收進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)。工作人員李童昕正拿著線上交費(fèi)明白卡，指導(dǎo)一位用戶如何用手機(jī)交費(fèi)。

　　“過(guò)去，大廳擠滿人，交費(fèi)要排半個(gè)多小時(shí)。”李童昕說(shuō)。

　　交費(fèi)大廳“人氣”下降，是因?yàn)榉?wù)中心升級(jí)了營(yíng)收系統(tǒng)，更換了新水表。用戶通過(guò)社區(qū)24小時(shí)自助繳費(fèi)亭或手機(jī)，就能交水費(fèi)。

　　11月14日上午，懷來(lái)縣華府頤景小區(qū)，居民李敏正在小區(qū)自助繳費(fèi)亭交費(fèi)。他把水卡插入機(jī)器，輸入充值金額，用手機(jī)掃碼付款，不到半分鐘就交完了水費(fèi)。“以前交水費(fèi)要去收費(fèi)大廳，現(xiàn)在下樓隨時(shí)交，再也不用操心家里欠費(fèi)停水的事了。”李敏說(shuō)。

　　企業(yè)用戶對(duì)交費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)也很滿意。“之前交水費(fèi)要去大廳排長(zhǎng)隊(duì)，現(xiàn)在手機(jī)就能交，用水量異常還會(huì)收到短信提醒，用水很省心。”懷來(lái)華美光電子有限公司辦公室主任車宏晶說(shuō)。

　　目前，懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心在1000戶以上的居民社區(qū)內(nèi)共設(shè)立9座24小時(shí)自助繳費(fèi)亭，開通支付寶、微信、藍(lán)牙充值寶自助交費(fèi)以及交費(fèi)查詢、停水通知等9項(xiàng)線上服務(wù)。水費(fèi)臺(tái)收率從2019年的56%降低到目前的13.45%。“排隊(duì)交水費(fèi)”的場(chǎng)景，已退出懷來(lái)縣城絕大部分居民的生活。

　　智慧供水系統(tǒng)，不僅讓居民交費(fèi)方便，也讓用水更明白。

　　懷來(lái)縣三街村，是縣城的老舊平房社區(qū)，住著800多戶居民。過(guò)去村里十幾戶共用一個(gè)水表，水費(fèi)各家平攤，但因用水量不均，抄表員收水費(fèi)時(shí)，常遇到一些用戶抱怨吃虧，拖欠不交，鄰里之間為此沒(méi)少鬧矛盾。

　　自從“一戶一表”改造完成后，村里每戶都有了獨(dú)立智能水表，用水量清晰可查，費(fèi)用直接通過(guò)手機(jī)線上支付。

　　“這不僅解決了用戶為交費(fèi)扯皮的問(wèn)題，還解放了頻頻上門催繳、協(xié)調(diào)糾紛的抄表員，實(shí)現(xiàn)公平計(jì)量與社區(qū)和諧的雙贏。”崔建民說(shuō)。

　　目前，懷來(lái)縣完成城區(qū)居民“一戶一表”改造7650戶，更換各類超期使用、損壞、開關(guān)閥不嚴(yán)等問(wèn)題水表16000余塊，抄表員由原來(lái)的10名減少為3名。

　　而高層住宅二次加壓智能泵房的建設(shè)，給許多擔(dān)心水壓不穩(wěn)、水質(zhì)安全的高層住戶吃了“定心丸”。

　　懷來(lái)縣天潤(rùn)園東區(qū)，是一座有23棟高層住宅樓的社區(qū)。

　　11月13日，在小區(qū)地下一層的二次加壓智能泵房，加壓水泵正平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。自來(lái)水從一旁120立方米的水箱流入，經(jīng)過(guò)加壓，被送往6層及以上用戶家中。

　　與傳統(tǒng)泵房不同，這座泵房的水箱配備了智能水齡監(jiān)測(cè)儀。它能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶需水量，智能調(diào)節(jié)水箱儲(chǔ)水和補(bǔ)水節(jié)奏，確保住戶打開水龍頭，流出來(lái)的都是4小時(shí)內(nèi)輸送來(lái)的“新鮮水”。

　　“二次供水設(shè)備原本多由房地產(chǎn)開發(fā)商投資建設(shè)，一些小區(qū)由于設(shè)備老化、缺乏維護(hù)等原因，會(huì)出現(xiàn)水壓不穩(wěn)、水質(zhì)二次污染等問(wèn)題，這一度是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。”崔建民說(shuō)。

　　如何打通供水的“最后一公里”？懷來(lái)縣自來(lái)水服務(wù)中心一管到底。

　　2024年，懷來(lái)縣啟動(dòng)二次供水設(shè)施改造項(xiàng)目，目前已對(duì)45個(gè)小區(qū)的64座二次加壓泵站進(jìn)行了設(shè)備優(yōu)化改造。關(guān)于二次供水的相關(guān)投訴因此顯著減少。

　　“智慧供水系統(tǒng)建設(shè)的最終落腳點(diǎn)，是服務(wù)于人，讓用戶獲得安全感和幸福感。”崔建民說(shuō)，下一步的重點(diǎn)是深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，建立管線設(shè)備全生命周期管理體系，探索通過(guò)AI問(wèn)答解決日常運(yùn)維問(wèn)題，讓智慧水務(wù)更好地服務(wù)于民。（河北日?qǐng)?bào)記者 李冬云 王雪威）

　　記者感言

　　用科技之力彰顯民生關(guān)懷

　　一滴自來(lái)水，從源頭到龍頭，承載著民生健康與縣城發(fā)展的雙重使命。

　　隨著新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，供水體系已不僅是基礎(chǔ)設(shè)施，更是衡量縣城治理水平和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)尺。

　　在懷來(lái)縣智慧供水體系建設(shè)中，許多細(xì)微之處，彰顯出科技之力下流淌的民生關(guān)懷。

　　曾經(jīng)，繳費(fèi)大廳排長(zhǎng)隊(duì)、水壓不穩(wěn)、水質(zhì)疑慮等問(wèn)題困擾著無(wú)數(shù)家庭。智慧供水體系建設(shè)推動(dòng)服務(wù)模式深刻變革：線上繳費(fèi)、自助終端讓“指尖辦理”成為常態(tài)；智能泵房建設(shè)，保障高層住戶水壓穩(wěn)定，供給4小時(shí)內(nèi)的“新鮮水”；“一戶一表”改造終結(jié)鄰里糾紛；用水異常提醒服務(wù)讓關(guān)懷無(wú)聲浸潤(rùn)……

　　這些改變，標(biāo)志著供水服務(wù)從保障基本需求向提升品質(zhì)體驗(yàn)的跨越，讓居民從“用上水”到“用好水”，實(shí)實(shí)在在感受到宜居縣城生活的美好。

　　智慧供水不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是管理流程體系的重塑。它促使供水單位從傳統(tǒng)運(yùn)維向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，巡線員向數(shù)據(jù)分析師轉(zhuǎn)型，維修工接單實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)派單、移動(dòng)處理、全程可控”。

　　更重要的是，智慧供水與消防應(yīng)急、公安反恐等系統(tǒng)打通聯(lián)動(dòng)，智能消火栓為滅火救援爭(zhēng)取時(shí)間，水廠“一鍵報(bào)警”為用戶用水安全保駕護(hù)航。這種跨領(lǐng)域協(xié)同，體現(xiàn)了縣城治理“一盤棋”思維，讓水資源在科學(xué)管理系統(tǒng)中高效流轉(zhuǎn)、價(jià)值倍增。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)發(fā)展，未來(lái)，智慧供水將邁向更高階段，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)、更精準(zhǔn)響應(yīng)甚至可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，讓智慧供水成為“無(wú)處不在卻無(wú)縫銜接”的服務(wù)存在。

　　小水滴，大民生。從保障基本需求到提升生活品質(zhì)，從支撐城鎮(zhèn)發(fā)展到賦能美好生活，智慧供水體系建設(shè)正在不斷豐富宜居縣城的內(nèi)涵。它告訴我們，真正的宜居，應(yīng)當(dāng)是科技與人文的交匯，是效率與溫度的相融，是讓每一滴水流淌出民生關(guān)懷，讓生活因此而更加美好、更具活力。（文/河北日?qǐng)?bào)記者 李冬云）