“一照通辦”免費自動生成4類標準證件照、“一網通辦”130項高頻業務、“一窗通辦”覆蓋146個綜合窗口、“政務服務智慧平臺”無感監測業務辦理32.6萬件……一項項創新服務勾勒出河北省廊坊市公安機關完整準確全面貫徹新發展理念、全力服務保障高質量發展的實踐場景。

　　近年來，廊坊市公安局找準群眾實際需求，強化科技賦能手段，推動政務服務數字化、智慧化轉型升級，探索打造“零跑動、零材料、零等候”的政務服務模式，有效破解群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”的堵點痛點難題。公安政務服務組織機構統一、審辦權責科學、科技全域賦能、群眾認可滿意的新格局逐漸形成，人民群眾的獲得感、幸福感持續增強。

　　數智變革 打造智慧政務新業態

　　9月17日15時，在廊坊市政務服務中心公安業務大廳里，手指輕輕觸碰自助拍照機屏幕，一張標準的證件照自動生成。“免費拍一張照片，以后辦證還可以多次使用，‘一照通辦’太貼心了。”正在辦理護照的李大姐體驗過“廊e拍”照相服務后高興地說。

　　2024年10月，廊坊市公安局推出“廊e拍”智能拍照集成系統，實現證照“采、存、儲、用”在多警種間互聯互通，一次拍照可自動生成符合居民身份證、護照、駕駛證和邊境通行證四個標準的證件照片。

　　“通過技術手段變‘單照單辦’為‘一照通辦’，節省了群眾辦理證件的時間成本，有效提升了窗口辦事效率。”廊坊市公安局政務服務支隊支隊長陸琳說，該業務已覆蓋廊坊市縣兩級12個政務服務大廳以及134個派出所，累計服務群眾11.8萬人次。

　　2022年8月，廊坊市公安局推出“廊坊e警務”微信小程序，依托大數據、人工智能等技術，將戶政、交管、出入境等130項高頻業務集中收納辦理，實現“一網通辦”。對邊境通行證申領、戶口簿補換領、身份證補領、親屬關系證明等業務，可在線申請、在線開具、郵寄送達，實現群眾“零跑動”。

　　“在小程序上，我們加載了政務地圖模塊，具有地圖導航、事項檢索、材料清單查詢、就近辦理地點推薦等功能。”廊坊市公安局政務服務支隊副支隊長劉冰說，截至目前，“廊坊e警務”微信小程序累計注冊用戶20余萬人，辦理線上業務9萬余件。

　　提速求質 構建精準高效新體系

　　“全市各窗口單位累計辦理業務1145件，平均每件不超過5分鐘……”9月18日17時30分，在廊坊市公安局政務服務支隊辦公室，民警程艷燕正通過“政務服務智慧平臺”統計當天的工作情況。

　　該平臺由廊坊市公安局2024年10月自主研發，能夠對全市146個綜合窗口的工作質效進行實時監測、無感監督和全流程控制，可精準獲取窗口的業務數量、辦理時長、群眾評價等內容。

　　“數智賦能為提升政務服務質效注入強勁動力，無感監督有利于構建窗口服務的科學評價體系，確保群眾合理訴求得到及時響應。”廊坊市公安局政務服務支隊政委馬山說。

　　廊坊市公安局以“標準化、規范化、便利化”為目標，全面整合公安政務服務資源，12個市縣級政務服務大廳、134個派出所“一窗通辦”109項政務服務事項，72個綜合警務站“24小時不打烊”，群眾可自由選擇時間自助辦理戶政、交管、出入境等57項業務。

　　暖心惠民 繪就幸福民生新圖景

　　“孩子有戶口了，沒想到在醫院就落了戶。”9月17日，在廊坊市一家婦產醫院里，民警不到5分鐘就為孩子辦理好了戶口。一天前，市民郭先生在網上為剛剛出生3天的孩子預約了戶籍辦理業務。第二天，民警就來到醫院現場辦理。

　　高效便捷的服務，得益于廊坊市公安局創新推出的“移動戶籍室”。今年年初，為進一步拓寬戶籍辦理渠道，政務服務支隊依托科技系統成立“移動戶籍室”，為群眾上門開展戶籍服務。

　　“移動戶籍室”主要服務對象包括新生兒、孤寡老人、病殘人士等群體和有集中辦理需求的企業、學校等，可實現身份證補換領、出生登記、死亡注銷等6類高頻戶籍服務上門辦理、現場辦結。

　　廊坊市公安機關以“小切口”推動“大服務”，通過技術賦能、模式創新、資源整合，將惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。出入境管理部門研發“峰谷動態”數據模型，精準洞察辦證人數高峰與低谷時段，動態實施“警力潮汐調度”“窗口彈性增開”“錯峰延時服務”；治安部門在派出所布設24小時“智能云柜”，群眾可將相關材料寄存在“智能云柜”，由民警收取辦理并及時投回“智能云柜”，實現戶籍窗口與群眾對接“零時差”“不見面”辦理；政務服務支隊開通“公安服務總機熱線”，建立三級應答機制，有效提高群眾訴求辦結率。（來源：人民公安報）