省政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“四主動(dòng)”服務(wù)法

　　企業(yè)換證“線下零跑動(dòng)、辦事一次成”

　　企業(yè)辦事人員在河北省政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。（河北日?qǐng)?bào)資料片）河北日?qǐng)?bào)記者張昊攝

　　河北日?qǐng)?bào)客戶端訊（記者解楚楚）今年，省政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)辦事痛點(diǎn)，聯(lián)合省工信廳進(jìn)駐工作組以“數(shù)據(jù)+審前+審批”聯(lián)動(dòng)為核心架構(gòu)，在全省創(chuàng)新推出了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、主動(dòng)打破壁壘、主動(dòng)定制輔導(dǎo)、主動(dòng)全流程賦能“四主動(dòng)”服務(wù)法。

　　該服務(wù)法在企業(yè)許可證變更換證、到期集中換證等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)模式深度變革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)賦能”轉(zhuǎn)變，從根源上破解企業(yè)“辦事無頭緒、超期有風(fēng)險(xiǎn)”難題，樹立了政務(wù)服務(wù)主動(dòng)賦能企業(yè)發(fā)展的新標(biāo)桿。

　　“一次家門都不用出，就辦成了證照換發(fā)業(yè)務(wù)，真方便！”近日，在省政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下，順利拿到新的食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)證書的唐山市銀海食鹽有限公司經(jīng)理王秀娟高興地說。

　　據(jù)悉，這家公司辦理食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)證書換發(fā)業(yè)務(wù)，需要向省政務(wù)服務(wù)中心提交相關(guān)材料。“我們離省政務(wù)服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，跑一趟費(fèi)時(shí)費(fèi)力。雖然也可以在網(wǎng)上申請(qǐng)，但我們都不太會(huì)操作。”王秀娟告訴記者。

　　正發(fā)愁時(shí)，省政務(wù)服務(wù)中心的工作人員通過電話主動(dòng)聯(lián)系上公司，詳細(xì)告知了需要準(zhǔn)備哪些材料、如何在網(wǎng)上申請(qǐng)等內(nèi)容。在工作人員的視頻指導(dǎo)下，王秀娟一趟也沒跑，及時(shí)高效地辦理了業(yè)務(wù)，拿到了許可證。

　　“我們依托辦件數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別證照臨期企業(yè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，將服務(wù)前置至企業(yè)需求產(chǎn)生之初，通過建立提醒機(jī)制，消除‘坐等申請(qǐng)’的服務(wù)盲區(qū)，變‘企業(yè)找服務(wù)’為‘服務(wù)找企業(yè)’。”省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　省政務(wù)服務(wù)中心還通過“一對(duì)一”政策解讀與全環(huán)節(jié)專人幫辦相結(jié)合的方式，確保企業(yè)吃透、用好政策，降低辦事門檻和出錯(cuò)率，以可視化導(dǎo)辦與多渠道幫辦相結(jié)合的形式，優(yōu)化網(wǎng)辦流程，實(shí)現(xiàn)行政許可“一網(wǎng)通辦、全程無憂”。

　　截至目前，省政務(wù)服務(wù)中心共開通了37個(gè)高頻事項(xiàng)的短信提醒服務(wù)，累計(jì)服務(wù)334人次，服務(wù)滿意率100%。

　　省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過實(shí)施“四主動(dòng)”服務(wù)法，該中心重塑了“短信提醒+審前幫辦+全程跟蹤”標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成“到期提醒—辦事引導(dǎo)—政策直達(dá)—精準(zhǔn)幫辦”全流程跟進(jìn)服務(wù)閉環(huán)，有效規(guī)避了企業(yè)證照超期法律風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了“線下零跑動(dòng)、辦事一次成”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了可復(fù)制的服務(wù)范式。