冀時客戶端報道 鍥而不舍優化營商環境，我省全面推進"高效辦成一件事"改革，不斷創新服務模式，拓展服務場景，提升政務服務效能，更好釋放全社會創新創造活力，增強發展新動能新優勢。

　　本臺記者 谷琳：

　　這里是邯鄲市永年區的政務服務中心，來到這里最大的感受就是沒有窗口、沒有柜臺，辦事群眾是需要走到這樣的一個工位上，和工作人員并肩坐在電腦前，共同處理材料。

　　在企業服務專區，高子涵正在給企業辦理注冊經營范圍變更。和她并肩坐在一起的，是當地行政審批局市場服務科的工作人員，兩人在一同整理和上傳填報材料。

　　邯鄲市永年區某企業辦事人員 高子涵：

　　也沒有那個桌子的遮擋了。然后說話比如就像咱們現在說話就挺小聲的，也能聽得很清楚，就不用再問了。

　　邯鄲市永年區行政審批局市場服務科科員 單月晗：

　　坐到旁邊之后，能更清楚地看到我們的工作，這樣的話是壓力，也是更好地對我們的一個認可。

　　去年10月，邯鄲市永年區對大廳相關業務進行整合，將大廳改造為咨詢中心、代理中心、工程項目專區、企業開辦專區等 12 個專區，并拆掉柜臺，辦業務從"面對面"改為了"肩并肩"。與此同時，當地還打造"綜合柜員"，現在，每一個柜員都可以辦理所在專區的所有事項，讓群眾"一類事一站辦"。

　　邯鄲市永年區行政審批局運行保障中心負責人 路建猛：

　　目前我們大廳共進駐各類政務服務事項799項。一層主攻是急事快速辦，以服務群眾為主。二樓是繁事高效辦，以服務企業為主。我們做到了是全部應進必進。

　　政務服務的創新不僅體現在物理空間的改變，更體現在智能化水平的提升。在石家莊市政務服務中心的智能終端前，市民郭玉濤正在補辦教師資格證。

　　點擊"慧聊速辦"后，屏幕以對話形式清晰呈現所需材料和辦理流程。讓他沒想到的是，上傳身份證、學位證等材料后，系統能抓取聊天內容中的關鍵信息，自動填充申報表格，他只需在自助服務機上簽下名字就完成了申報。

　　辦事群眾 郭玉濤：

　　對于那些忘帶這些材料的人也非常友好，直接用微信掃的話，我就可以把手機里邊存的照片和文件就上傳上來了，我就不用再回家再拿一趟了，這一塊很方便。

　　工作人員告訴記者，"慧聊速辦"上線背后，經過了10萬份真實辦件和政務服務知識庫海量信息的強化訓練，有別于傳統智能客服問答模式，"慧聊速辦"主打"對話即服務"。系統語音識別辦事需求，自動采集信息、調取證照，實現"邊問邊答、邊聊邊辦"。這項探索目前在全國走在了前列。

　　石家莊市行政審批局效能監督科三級主任科員 李琳：

　　目前，我們正在探索將社會事務、交通、工程建設項目、生態環境等領域的高頻事項逐步納入"慧聊速辦"智能客服系統，工作人員則通過"智能預審+遠程核驗"的方式，提高工作效率，持續打造高效的審批服務生態。

　　以服務"小窗口"作為改革的"突破口"，在保定，"窗口的事"不斷拓展延伸，政務服務觸角延伸到社區、醫院、企業；滄州明確服務事項清單，多渠道展示，方便辦事群眾查詢辦理，全省各地正在以"高效辦成一件事"為抓手，不斷創新服務模式、拓展服務場景，全力提升企業群眾獲得感。