為群眾解決實際問題6萬余件

　　本報訊 8500余個線上“百姓議事廳”微信群覆蓋市、縣、鄉（街）、村和小區四級……本市圍繞“為民服務辦實事”主題，持續推進黨史學習教育走深走實，創新打造掌上“百姓議事廳”便民服務舉措。截至目前，全市“百姓議事廳”共為群眾解決實際問題6萬余件，成為24小時在線、全市域覆蓋的線上服務矩陣。

　　開設微信群，傾聽群眾事

　　“家里的天然氣斷供，請求幫助。”1月8日晚，平鄉縣節固鄉后劉莊村村民霍先生在平鄉縣“百姓議事廳”微信群里發出一條求助信息。

　　“收到，馬上將問題轉給住建局。”平鄉縣新時代文明實踐中心志愿者在群里回復。霍先生說，維修人員上門，很快就維修好了。

　　去年初，平鄉縣開辟線上“百姓議事廳”微信群文明實踐路徑，在全縣253個村和小區招募了共計400余名志愿者，傾聽并向上級反映群眾訴求。

　　去年，本市設立了貫通市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級共計8500余個“百姓議事廳”微信群，并在全市每個村莊、小區共招募了9800多名志愿者，在“百姓議事廳”微信群里幫助身邊群眾反映訴求。

　　“百姓議事廳”打破時間空間限制，建成了24小時在線、全市域覆蓋的線上服務矩陣，做到了隨時隨地察民情、聽民意、解民憂。

　　部門集中辦，構建服務矩陣

　　去年11月份，家住內丘縣世紀星城小區居民楊俊杰在“百姓議事廳”微信群發布了一條微信，“內丘縣看書的地方少，而且下班后圖書館借不了書，能不能提供一個看書的地方”。

　　收到消息以后，縣圖書館迅速組織力量，在扁鵲公園建成全縣第一家微型智慧圖書館，24小時“不打烊”。

　　群眾的訴求就是“集結號”。為倒逼責任落實，在建設“百姓議事廳”微信群的基礎上，動員每個縣（市、區）結合實際至少配套設立1個“部門集中辦”微信群，將各縣級職能部門納入工作群中。

　　聚焦問題有效解決，強化領導督促機制，各縣（市、區）邀請主要領導加入“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群，原汁原味聽取百姓對政府工作的意見建議，貼身督促職能部門迅速整改解決，有力保障了辦理質效。強化“線上線下”相融機制，定期召開線下議事會，對無法進群的老年人，由“百姓代言人”和“百姓議事廳”聯絡員把居民所想所盼記錄下來并在群中反映，通過線上線下相結合的方式及時解決難題。