近日，崇禮區市場監督管理局接到一起消費者投訴案件，涉及金匯家崇禮金店關于“以舊換新”服務承諾的執行問題。

    2024年10月8日，消費者喬先生反映，其在金匯家崇禮金店購買了一款首飾，當時商家明確承諾提供“終身以舊換新”服務。然而，當喬先生近期前往店鋪要求按照此承諾進行以舊換新時，卻遭到了商家的拒絕，并且服務態度惡劣，給喬先生帶來了不愉快的消費體驗。喬先生的主要訴求是希望商家能夠履行承諾，為其完成首飾的以舊換新。

接到投訴后，我局高度重視，迅速組織工作人員進行現場調查。通過查閱銷售記錄、與消費者及商家面對面溝通，確認了喬先生的購買事實及商家的承諾情況。針對這一情況，商家負責人也給出了解釋，表示由于市場情況變化，原有承諾的執行面臨一定困難，但愿意提出新的解決方案。

經過協調，商家最終同意按照當前市場價為喬先生提供等價或相近價值的首飾進行更換，確保消費者利益不受損失。同時，商家也深刻認識到服務態度對于維護消費者權益及品牌形象的重要性，承諾將加強員工培訓，提升服務質量，確保今后類似問題得到妥善解決。

誠信是市場經濟的基石，是企業生存發展的根本。金匯家崇禮金店此次事件的處理，不僅體現了其在面對消費者投訴時的積極態度和解決問題的誠意，也以實際行動踐行了誠信經營的原則，為全區商家樹立了良好的榜樣。因此也贏得了崇禮區市場監督管理局的認可，最終被評為“誠信商家”。