為持續提升供水服務質效，優化市民咨詢體驗，張家口市政水務有限責任公司供水智慧客服熱線于11月1日啟動試運行。此次智慧客服熱線上線為系統智能化迭代升級，廣大用戶只需撥打客服熱線0313-5912345或0313-2122228，根據語音提示選擇對應的服務類型，市政水務有限責任公司即可快速響應，為您提供更加快捷的服務。

　　作為張家口“智慧水務”體系的重要服務組成部分，供水智慧客服以人工智能與大數據技術為核心，實現服務模式的全方位革新。新上線的供水智慧客服通過電話接入、按鍵選擇、服務分類來實現智慧服務功能，其服務類型包含：水費查詢、停水范圍查詢、供水故障報修、水質問題、供水報裝等服務。供水智慧客服上線后，將徹底改變以往高峰時段因“話務忙”造成的用戶投訴困擾，實現“快速響應”。同時也能實現服務全流程可追溯，用戶的每一項訴求，從來電轉派，到上門服務、到服務反饋、再到服務回訪，都會被精準記錄，確保“件件有跟進、事事有回音”，服務質量得到全面管控。

　　試運行期間，用戶可通過新舊兩個熱線號碼體驗供水智慧客服服務（0313-2122228擬于2026年1月1日起停用）。市政水務有限責任公司將持續依托智能系統，及時掌握服務信息，不斷優化服務流程，讓“智”水流入千家萬戶，為我市用戶提供更加安心、舒心的供水服務。

　　（孫琳 劉婭寧）