張家口新聞網訊   今年以來，張家口市城管執法局結合“水氣熱”報裝工作實際，大膽改革創新，通過采取建立前置服務機制、建立領導干部包聯制度、健全事后回訪工作機制、落實追責問責四項舉措，進一步提升用水、用氣、用熱報裝服務質量，助力優化營商環境。截至目前，主城區共受理完成燃氣、供水、供熱報裝16件。

　　主動靠前服務，效率提升變“被動等”為“主動找”。主動獲取項目信息，提供前置介入服務，同時，為減少報裝過程中的不確定性，在受理申請前，主動進行技術支持、介入指導，全過程跟蹤，并提前告知報裝用戶提交供水報裝方面材料減至1項、燃氣報裝方面材料減至1項、供熱報裝方面材料減至2項。為最大限度壓縮報裝時限，市城管執法局要求供水、燃氣、供水企業對符合報裝條件的用戶進行登記后，直接進入現場踏勘環節。

　　認真包聯指導，落實落細制度實施做到“靶向施治”。由市城管執法局領導班子成員、市政開發建設控股集團有限公司及供水、燃氣、供熱企業領導組成包聯小組，負責協調解決報裝過程中流程進度、施工費用和服務問題，以及協調解決污水處理、園林綠化等城市管理領域問題。包聯小組包聯指導1個項目，并在包聯項目內部進行掛牌公示，同步由主城區各供水、燃氣、供熱企業根據項目實際情況設立工作專班，負責推進報裝服務等工作。

　　堅持事后回訪，全心為民保證服務質量及滿意度。報裝服務工作結束后，市城管執法局主要負責同志采取現場、電話、上門等方式，對報裝用戶進行事后回訪，將服務態度、辦事效率、廉潔自律的評價與建議作為重要內容，全面掌握服務中一次性告知、限時辦結、廉潔自律等情況，并針對回訪中發現的問題，確定整改部門、責任人和整改時限。

　　全程監督問責，多方聯動以“硬約束”優化“軟環境”。落實過程中，全力打造“主城區各供水、燃氣、供熱企業紀檢監察部門依法監督全過程并初步核查處理、市政開發建設控股集團有限公司紀檢監察部門督促追責問責、市紀委監委駐市城管執法局紀檢監察組和局機關紀委跟蹤督辦”的模式。同時，各級紀檢機構依法依規處理“推拖繞”“吃拿卡要”和違規收費、辦事不規范及用戶反映強烈、長期得不到解決、消極應付等問題，尤其是不擔當、不作為、亂作為等行為。對落實舉措認識不足、緊迫性不強、行動遲緩的部門、企業，及時約談提醒“一把手”和分管領導；對涉嫌不作為、慢作為、假作為的部門、企業，按照有關規定予以通報批評；對貽誤工作，并造成惡劣影響的部門、企業，啟動倒查問責。（記者 郭志倩 通訊員 張書偉）