張家口新聞網訊  “水氣熱”報裝申報材料大幅精簡、一個項目一套 “包聯組”全程跟進、事后回訪嚴查 “難拖繞” “吃拿卡要”行為……近日，張家口市城管執法局聯合市政開發建設控股集團有限公司一同印發了 《優化城鎮用水、用氣、用熱報裝服務四條措施》，進一步提升全市供水、燃氣、供熱報裝服務工作，解決 “水氣熱”行業報裝過程中長期困擾居民與企業的鬧心事、煩心事、揪心事。

　　建立前置介入服務機制，精簡辦事流程提高效率。 在受理申請前， 主動進行技術支持、 介入指導， 全過程跟蹤， 減少報裝過程中的不確定性。 精簡辦理材料， 供水報裝過程取消建筑用地規劃許可證、 建筑工程規劃許可證、 國有土地使用證這 “三證” 的提供； 燃氣報裝材料由7項減至1項； 供熱報裝材料由8項減至2項。 對符合條件的用戶備案后直接進入現場踏勘環節， 最大限度壓縮報裝時限，提高服務辦事效率。

　　建立領導包聯制度，紓難解困，做到“靶向施治”。主城區由市城管執法局、市政集團及行業企業領導班子組成供水、燃氣、供熱報裝服務包聯小組，一個項目一套人馬，并進行掛牌公示。市城管執法局包聯領導深入一線，靠前指導協調；市政集團統籌協調， 對報裝服務負主體責任；供水、燃氣、供熱企業主要負責人是第一責任人，對包聯項目實行全過程跟進服務，針對項目所處不同階段， 堅持問題導向，采取有效措施，確保報裝過程順利推進。

　　健全事后回訪工作機制，提高服務質量及群眾滿意度。 報裝服務工作結束后，供水、燃氣、供熱企業領導班子成員至少一人采用現場回訪、電話回訪、上門回訪等監督核查方式，對包聯項目進行事后回訪，將服務態度、辦事效率、廉潔自律的評價與建議作為回訪的重要內容，全面掌握報裝服務過程中一次性告知、 限時辦結、 廉潔自律等方面情況， 傾聽企業心聲，采納合理建議。針對回訪中發現的問題，確定整改責任單位、責任人和整改時限，進而打造更加務實、高效、廉潔的政務服務。

　　嚴格落實追責問責，以“硬約束”優化“軟環境”。在供水、燃氣、供熱報裝服務過程中，對 “推拖繞” “吃拿卡要”以及用戶反映強烈的長期得不到解決、消極應付等問題 “零容忍”，依法依規處理不擔當、不作為、亂作為等行為。由市政集團紀委監督部門督促追責問責落實到位，既追究當事人責任， 又追究相關領導責任。市城管執法局紀檢部門加強跟蹤，對行業企業和相關部門營商環境建設認識不足、緊迫性不強、行動遲緩的，約談提醒 “一把手”和分管領導，對不作為、慢作為或假作為的，將按有關規定通報批評，對造成惡劣影響的， 依法依規追究相關責任，全力肅清、優化營商環境。 （記者 王松 通訊員 楊志前）