張家口新聞網訊   民呼我為，水為民生。張家口市政水務公司承擔著城市居民生產生活用水保障的重要職責，作為全市的服務型供水企業，市政水務公司在集團黨委的安排部署下，深入推動“優化營商環境”活動，健全為民服務體系，推出簡捷、優質、高效的供水報裝服務,不斷優化窗口服務部門的服務環境，提升工作人員的服務水平，樹立好供水服務部門的文明形象，打造出優化營商環境供水服務新平臺。

　　一切從方便用戶辦事，滿足用戶需求出發，力求在最短時限，在最簡范圍，以最優質量處理解決用戶各種訴求。為此，公司不斷壓縮精簡各項業務辦理流程，特別是對于用戶新裝報裝用水審批，由原來較為繁瑣的營業、設計、客服、計量和安裝多部門批管改為由客服中心一家受理；辦理報裝環節也由原來的七八個環節簡化為“用戶申請、現場踏勘和裝表通水”三個簡單環節；精簡辦理材料，取消辦理所需的“三證”（建筑用地規劃許可證、建筑工程規劃許可證、國有土地使用證）審批材料，實現用水報裝“零申請”“零材料”“零跑腿”，進一步壓縮精簡報裝業務辦理流程。從用戶提出申請到通水的受理時間也由過去的10多個工作日縮短到4個工作日，實現接到用水報裝信息馬上開展現場踏勘，設計，大大提高用水報裝效率。

　　建立領導干部包聯制度，紓困解難，做到“靶向施治”。由公司領導班子組成用水報裝包聯小組，按流程環節，依次逐項包聯報裝項目，一個項目一個小組，并進行掛牌公示。主要職責是協調解決報裝過程中流程進度、施工費用及服務問題。由主要領導親自抓，堅持問題導向，針對包聯項目所處的不同階段，采取有效措施，分類指導，對包聯項目實行全過程跟進服務，確保報裝過程順利推進。建立綠色通道，全力服務重大項目。建立綠色通道制度，從簡從快辦理重大項目用水報裝手續，特別是對重點項目，分級落實工程第一責任人，安排專屬人員“一對一”負責用水業務辦理，協調解決重點項目推進中存在的用水問題。

　　適應新形勢和用戶不斷增長的服務需求，創新服務方法。開展用戶滿意度調查，落實用戶回訪制度。各窗口服務單位建立用水服務工作辦結回訪制度，設立客戶服務質量征求意見卡，跟蹤服務質量，聽取客戶對公司用水工程各方面的意見和建議。并及時對客戶提出的有關供水服務方面的問題和情況進行查證落實，對不規范的服務行為作為對窗口服務單位的服務質量工作考核及獎懲的依據。積極對接全市服務營商資源。加強和市政務服務中心、市長熱線、12345政務服務熱線以及城市數字化管理平臺的密切聯系合作，接受上述多渠道，廣領域，全天候的供水報修投訴，并且通過供水熱線這一高效的信息反饋平臺，第一時間將用戶問題工單派發傳遞到供水各個相關責任部門，迅速組織協調問題處置，及時將后續處理結果反饋回來源渠道，形成了運轉通暢，高效便捷的服務閉環。

　　強化監督管理、規范服務行為。持續加強對服務窗口人員的監督和管理，加強對審批人員的培訓教育，不間斷抽查、督導服務進度，提升服務水平和行業形象。報裝服務工作嚴格落實“首問負責制””限時辦結制”“一次性告知制”等辦理制度，建立領導監督體制，每一個用水工程做到領導有監督，件件有落實。

　　加強供水營收服務管理，針對優化營商環境和就近服務用戶的原則，在橋東區、橋西區和經開區設立供水營業服務對外窗口，打通供水服務最后一公里，對外開展水費收繳，用水設施和表卡維修，水表查核，用戶咨詢投訴等多項業務服務，將供水服務的觸角延伸到居民小區和百姓身邊，極大方便用戶，充分滿足居民和商戶以及企事業單位對供水服務的需求，有力夯實優化營商環境的供水基礎。

　　供水企業服務工作始終以交好本地發展優異答卷和優化我市營商環境為契機和工作動力，在市政集團的正確領導下，不斷創新服務理念，解放思想，探索新的發展思路和優化營商環境的新舉措，進一步提升企業兩個文明建設水平，為全市后奧運經濟發展和二十大的勝利召開做出更大的貢獻。（記者 孫琳）