記者從市總工會了解到，近日，我市所有縣區工會均建立了調解工作室，實現了全覆蓋，并配備了專業的調解員隊伍。這些調解工作室不僅硬件設施齊全，還通過全國最高法調解平臺與省總“冀時調”平臺的對接，實現了線上調解平臺的互聯共享。同時，在調解實踐中，市總工會總結創新出了“4343”調解工作法，不僅涵蓋了調解員應具備的四個基本條件、調解前的三項準備工作、四種調解方法，還詳細列出了調解過程中需要注意的三大事項。這一工作法的出臺，不僅提高了調解工作的專業性和規范性，還使得調解結果更加公正、高效，為職工群眾提供了更加便捷、高效的調解服務。

　　據了解，這些調解工作室通過線上平臺，能夠完成案件分流、委托調解、訴前調解、司法確認、法律援助等全流程服務，形成了線上+線下的調解工作模式。這一模式的建立，打破了傳統調解工作的時間和空間限制，使得職工群眾能夠隨時隨地尋求到專業的調解幫助，極大地提高了調解工作的效率和便捷性。

　　“4343”工作法，就是調解員要做到公道正派、具有專業的法律知識、溝通能力和心理學知識。這四個基本條件，確保了調解員在調解過程中能夠保持中立、公正的態度，同時運用專業知識和技巧，有效溝通，化解矛盾。在調解前，調解員要與當事人直接溝通，吃透案情、摸清情況、確定調解方式，這三項準備工作為后續的調解工作打下了堅實的基礎。

　　在調解過程中，調解員要靈活運用建立信任、釋法明理、案例提示、先背靠背后面對面等四種調解方法。這些方法既注重了調解的技巧性，又兼顧了調解的實效性，使得調解工作更加靈活多變，能夠針對不同案情進行有針對性的調解。同時，調解員還要注意履行方式、掌握尺度和服務延伸等三大事項，確保調解結果的合法性和有效性。

　　通過“4343”調解工作法的運用，我市工會系統已經成功調解了1100多個勞動爭議案件，裝訂整理卷宗109卷，做到了每案可查，科學嚴謹。這些案件的成功調解，不僅維護了職工群眾的合法權益，也促進了企業的穩定發展，為構建和諧勞動關系奠定了堅實的基礎。

　　其中，任某等12名農民工與我市某公司的勞動爭議案就是一個典型的成功案例。由于企業改制遺留問題，雙方對2014年前的勞動關系問題存在分歧。農民工要求企業支付加班、年休假及工齡等方面工資并補繳社保。市總工會通過“冀時調”平臺將案件推送至工會調解工作室，并委派2名調解員深入企業了解核實情況。

　　在充分了解案情后，調解員組織主管部門和雙方當事人進行了多次背對背分開調解，耐心解答涉案勞動法律規定，征詢調解意愿。由于農民工和公司律師分散在我市十幾個縣區，調解員便充分利用平臺在線調解功能，與他們進行遠程溝通。經過三個多月的努力，雙方最終簽訂了調解協議并撤回上訴。案后，調解員還進行了多次回訪，監督協議履行，確保了案結事了。

　　這一成功案例充分展示了我市工會系統在調解勞動爭議方面的專業能力和高效服務。通過充分運用“4343”調解工作法，發揮工會和法院“總對總”訴調對接機制作用，我市工會將矛盾糾紛實質化解在基層，減少當事人的訴累，節約司法資源，為構建和諧勞動關系作出積極貢獻。

　　                                        （鄭媛媛）