記者從市總工會(huì)了解到，近日，我市所有縣區(qū)工會(huì)均建立了調(diào)解工作室，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并配備了專(zhuān)業(yè)的調(diào)解員隊(duì)伍。這些調(diào)解工作室不僅硬件設(shè)施齊全，還通過(guò)全國(guó)最高法調(diào)解平臺(tái)與省總“冀時(shí)調(diào)”平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了線上調(diào)解平臺(tái)的互聯(lián)共享。同時(shí)，在調(diào)解實(shí)踐中，市總工會(huì)總結(jié)創(chuàng)新出了“4343”調(diào)解工作法，不僅涵蓋了調(diào)解員應(yīng)具備的四個(gè)基本條件、調(diào)解前的三項(xiàng)準(zhǔn)備工作、四種調(diào)解方法，還詳細(xì)列出了調(diào)解過(guò)程中需要注意的三大事項(xiàng)。這一工作法的出臺(tái)，不僅提高了調(diào)解工作的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，還使得調(diào)解結(jié)果更加公正、高效，為職工群眾提供了更加便捷、高效的調(diào)解服務(wù)。

　　據(jù)了解，這些調(diào)解工作室通過(guò)線上平臺(tái)，能夠完成案件分流、委托調(diào)解、訴前調(diào)解、司法確認(rèn)、法律援助等全流程服務(wù)，形成了線上+線下的調(diào)解工作模式。這一模式的建立，打破了傳統(tǒng)調(diào)解工作的時(shí)間和空間限制，使得職工群眾能夠隨時(shí)隨地尋求到專(zhuān)業(yè)的調(diào)解幫助，極大地提高了調(diào)解工作的效率和便捷性。

　　“4343”工作法，就是調(diào)解員要做到公道正派、具有專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)、溝通能力和心理學(xué)知識(shí)。這四個(gè)基本條件，確保了調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中能夠保持中立、公正的態(tài)度，同時(shí)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，有效溝通，化解矛盾。在調(diào)解前，調(diào)解員要與當(dāng)事人直接溝通，吃透案情、摸清情況、確定調(diào)解方式，這三項(xiàng)準(zhǔn)備工作為后續(xù)的調(diào)解工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員要靈活運(yùn)用建立信任、釋法明理、案例提示、先背靠背后面對(duì)面等四種調(diào)解方法。這些方法既注重了調(diào)解的技巧性，又兼顧了調(diào)解的實(shí)效性，使得調(diào)解工作更加靈活多變，能夠針對(duì)不同案情進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)解。同時(shí)，調(diào)解員還要注意履行方式、掌握尺度和服務(wù)延伸等三大事項(xiàng)，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和有效性。

　　通過(guò)“4343”調(diào)解工作法的運(yùn)用，我市工會(huì)系統(tǒng)已經(jīng)成功調(diào)解了1100多個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，裝訂整理卷宗109卷，做到了每案可查，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。這些案件的成功調(diào)解，不僅維護(hù)了職工群眾的合法權(quán)益，也促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　其中，任某等12名農(nóng)民工與我市某公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議案就是一個(gè)典型的成功案例。由于企業(yè)改制遺留問(wèn)題，雙方對(duì)2014年前的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題存在分歧。農(nóng)民工要求企業(yè)支付加班、年休假及工齡等方面工資并補(bǔ)繳社保。市總工會(huì)通過(guò)“冀時(shí)調(diào)”平臺(tái)將案件推送至工會(huì)調(diào)解工作室，并委派2名調(diào)解員深入企業(yè)了解核實(shí)情況。

　　在充分了解案情后，調(diào)解員組織主管部門(mén)和雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次背對(duì)背分開(kāi)調(diào)解，耐心解答涉案勞動(dòng)法律規(guī)定，征詢調(diào)解意愿。由于農(nóng)民工和公司律師分散在我市十幾個(gè)縣區(qū)，調(diào)解員便充分利用平臺(tái)在線調(diào)解功能，與他們進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的努力，雙方最終簽訂了調(diào)解協(xié)議并撤回上訴。案后，調(diào)解員還進(jìn)行了多次回訪，監(jiān)督協(xié)議履行，確保了案結(jié)事了。

　　這一成功案例充分展示了我市工會(huì)系統(tǒng)在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議方面的專(zhuān)業(yè)能力和高效服務(wù)。通過(guò)充分運(yùn)用“4343”調(diào)解工作法，發(fā)揮工會(huì)和法院“總對(duì)總”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制作用，我市工會(huì)將矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解在基層，減少當(dāng)事人的訴累，節(jié)約司法資源，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系作出積極貢獻(xiàn)。

　　                                        （鄭媛媛）