5月23日，記者從相關(guān)部門獲悉，為更好地維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升企業(yè)的責任意識、自律意識和誠信意識，讓老百姓“消費環(huán)境優(yōu)，獲得感強，愿消費”，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，近日，市市場監(jiān)督管理局對2023年以來黃金珠寶飾品投訴、銷售市場抽樣檢驗、銷售市場檢查中發(fā)現(xiàn)問題情況進行了匯總分析。

　　從2023年1月至2024年4月黃金珠寶飾品類投訴共計377條，其中2023年270條，2024年1-4月107條。分析認為，2023年春節(jié)前后及“五一”小長假黃金類飾品類投訴相對較多，分別占全年投訴的33.3%和13%，與假期人民群眾消費趨勢吻合。2023年1-4月黃金珠寶飾品類首飾投訴共計101條，2024年1-4月涉及黃金類首飾投訴共計107條，同比基本持平。

　　377條投訴涉及7大類問題，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、未履行告知義務(wù)商家存在誤導(dǎo)消費、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)、不符合以產(chǎn)品說明及實物樣品等方式表明的狀況、價格問題、計量問題。其中產(chǎn)品質(zhì)量問題113條，占投訴的35.3%，居第一位；商家不履行自己明示或與消費者約定的承諾100條，占投訴的29.7%，居第二位；未履行告知義務(wù)商家存在誤導(dǎo)消費行為87條，占投訴的23.1%，居第三位。

　　在黃金珠寶飾品銷售市場抽樣檢驗中，2023年8月省級抽檢在我市共抽樣20個批次，4批次不合格，主要不合格項目均為標稱標識。2023年10月底委托張家口市黃金珠寶質(zhì)量檢驗站對4個縣區(qū)進行了產(chǎn)品質(zhì)量抽樣監(jiān)測，共16批次，經(jīng)檢驗有9批次不合格，不合格率為56.3%。主要不合格項是標稱標識和珠寶玉石定名。

　　2024年3月，市市場監(jiān)督管理局組織開展了黃金珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查及產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤抽查，共抽檢橋東區(qū)、橋西區(qū)、赤城縣等8個縣區(qū)17家經(jīng)營單位21批次黃金珠寶飾品。其中有10家經(jīng)營單位12個批次不合格，不合格率為57.1%，主要不合格項是珠寶玉石定名和標稱標識。

　　針對消費者對黃金珠寶飾品的投訴情況，今年4月，市市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法局對主城區(qū)18家黃金飾品經(jīng)營主體開展了專項檢查。除上述集中投訴的問題外，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營主體還存在計量器具未經(jīng)強制檢定或價格未公示等違法行為。目前針對違法違規(guī)行為，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已立案查辦。（記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍）