“您好，這里是12328交通運輸服務監督熱線，請問有什么可以幫助您的？”4月6日，走進12328交通運輸服務監督熱線中心，“12328”熱線坐席話務員們忙碌有序，耐心細致地向群眾答疑解惑。近日，省交通運輸廳通報了全省12328交通運輸服務監督電話市級系統2023年運行指標，張家口市“12328”熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率等考核均為滿分，排名全省第二。

　　據介紹，2023年，12328交通運輸服務監督熱線不斷完善工作制度，提升業務水平，建立“12328”業務辦理聯動機制，由市交通運輸局局領導牽頭，明確1名科級干部具體負責，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺。針對群眾的每一個投訴，市交通運輸局在第一時間批轉，要求相關職能單位在規定時間內進行調查、處理并及時回復，打造人民群眾滿意的“12328”熱線。全年12328交通運輸服務監督熱線共受理業務20252件，其中自動語音受理6870件，人工受理13382件，人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%，連續11個月排名全省第一。

　　“12328”是交通運輸部在全國地級以上城市陸續開通的全國交通運輸服務監督電話。我市12328交通運輸服務監督熱線自2018年投入使用以來，市交通運輸部門堅持以化解交通運輸問題為抓手，以群眾出行滿意為追求，全力把“12328”熱線打造成為全市交通運輸系統傾聽民情、解決民需、聯系民意的“連心橋”“好幫手”“晴雨表”。

　　今年，“12328”熱線將繼續以高效優質的服務接聽好市民來電，確保把“接訴即辦”、為民服務融入到每一通市民來電之中，以高效率轉辦好市民的每一個訴求，既要“接得了”，又要“接得好”，積極做好市民出行的“貼心人”。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔）