第二批主題教育開展以來，張家口市緊緊圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總體要求，傾聽群眾呼聲，認真調查研究，聚焦民生實事，打造市、縣兩級“零距離、零跑辦、零障礙、零等待”可視幫辦系統，市行政審批局統一搭建政務服務遠程幫辦系統，實現“收、辦、審、答、評”5合1服務，著力解決群眾急難愁盼的問題。

　　攻堅克難，聚焦群眾痛點難點。為優化營商環境，解決市縣政務中心缺少遠程指導的問題，市行政審批局率先試行“云幫辦”，打造了政務服務視頻導辦幫辦系統。辦事群眾一趟不用跑，足不出戶用手機、電腦即可完成咨詢答疑、幫辦代辦、勘驗、評價。目前，系統已上線試運行，覆蓋全市19個縣區，涉及文教衛生、交通運輸、市場準入、勘驗等10類，包括企業開辦、道路運輸經營許可、食品生產、醫療機構執業登記等368個高頻事項，提供了1400余次視頻導辦幫辦服務，廣受群眾好評。

　　暢通渠道，日夜聆聽群眾心聲。市行政審批局將12345政務服務便民熱線作為服務民生的切入點，堅持高點關注、高位推動。通過充實人員隊伍、增設座席、升級系統、完善聯動督辦和響應機制等方式，千方百計穩定熱線接通率、提高群眾滿意率，目前熱線高峰時期接通率、回復率（按時辦結率）、辦件滿意率均達到98%以上。

　　履職盡責，著力優化營商環境。落實惠企政策，形成了26類294條《張家口市一攬子政策措施明白卡》，在“幸福張家口”平臺上進行精準發布；推動行政審批提速，深入開展“一照多址”改革，持續推進涉企經營“一件事一次辦”；加快市政公共設施報裝，整合成立“水電氣熱綜合服務窗口”，提供“一站式”對外咨詢輔導服務，變“并聯辦”為“一并辦”，實現減環節、減時間、減材料。

　　（記者 郭霞 通訊員 邊志捷）