今年以來，張家口市在全省率先啟動政務服務熱線整合工作，對全市23條政務熱線進行全面整合，統一使用12345號碼受理政務服務咨詢、求助、舉報、投訴和建議等事項，實現了一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉辦、一個體系督查，構建起一號響應工作運行體系和機制。目前，12345政務服務便民熱線按時簽收率、辦結率和群眾滿意率分別達99.15%、99.38%和99.87%，話務30秒接通率99%以上。今年成功入選國家第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，是河北省唯一一家政務服務類入選的試點項目。

　　今年張家口市重新定義12345熱線，將12345熱線打造成：百姓（市場主體）辦事的“直通車”、黨與群眾的“連心橋”、基層作風的“探照燈”、社會輿情的“感應器”、領導決策的“信息源”。增加優化報告種類，為市委、市政府決策提供高質量參考數據。在原有“日報告”基礎上增加“特事直報”和“分析專報”對重大緊急突發事件，采取一事一報、特事直報。每周定期對數據情況做動態分析，梳理苗頭性、隱患性、傾向性熱點問題趨勢以及縣區、部門受理態勢和辦理工作質量情況，形成《分析專報》。截至目前，已向市委、市政府報送各類專報315期，市委、市政府主要領導批示督辦157期。

　　建立健全集受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的12345熱線閉環工作機制。各級12345熱線管理機構均建立“日報告”制度，直報黨政主要領導重點批辦，市督查辦、市紀檢監察部門跟蹤問效。研究出臺《12345政務服務便民熱線辦理工作評價考核辦法》，壓實12345熱線辦理工作責任，真正做到“接訴即辦”，全市上下形成層層有責任，人人抓落實的工作格局。

　　圍繞市場主體反映的難點、熱點、焦點問題及時進行梳理，建立臺賬、跟蹤督導，逐一問效，并形成市場主體周報，直報市委、市政府主要領導，將問題關口前移，提速事項解決效率；開通營商環境投訴專線，設立專席，為市場主體提供“7?24小時”訴求服務。同時不斷完善知識庫，增加企業登記以及惠企政策等內容，全方位為市場主體提供貼心服務。今年以來，累計報送市場主體周報38期，均受到市委、市政府主要領導的重點批示。（記者 郭霞 通訊員武劍）