日前，張家口市已實現“遠程幫辦”系統全覆蓋，涉及文教衛生、交通運輸、市場準入、勘驗等10類，包括企業開辦、道路運輸經營許可、食品生產、醫療機構執業登記等368個高頻事項。同時，在市縣（區）級企業服務中心設置政務服務遠程幫辦窗口，配置遠程幫辦專員，全市開通審批人員坐席110個。

　　在受理咨詢界面，在線客服可解答事項申報中的政策依據、受理條件、所需資料、申報流程等各類問題，而且支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種豐富媒體形式，讓申請人隨時隨地享受專業的指導服務。

　　今年，由市行政審批局牽頭，統一搭建政務服務遠程幫辦系統，打造市、縣兩級“零距離、零跑辦、零障礙、零等待”可視幫辦系統，實現“收、辦、審、答、評”5合1服務，有效解決群眾因路途遙遠、出差在外、身體不適等原因辦事難的問題。

　　據市行政審批局相關負責人介紹，云幫辦平臺開通以來，已累計服務群眾百余次。下一步，該局將進一步拓展服務事項，優化辦事流程，加強幫辦員能力培訓，強化迭代升級，切實增強群眾辦事服務的互動性、便捷性和獲得感。（記者 郭霞 通訊員 姚堯）