今年以來，張家口市行政審批局依托河北政務服務網、冀時辦App，全新構建“遠程智慧審批”新模式，傾力打造遠程視頻幫辦系統，實現云端“遠程指導+遠程勘驗”全程零接觸指導+審批，辦理流程、審批進度掌上可查，在企業全生命周期準入準營全流程網上辦理基礎上，用視頻遠程幫辦提高網辦服務的溫度，有效激發了市場主體活力，優化了營商環境。

　　“全流程網辦”時代的“面對面”咨詢幫辦。目前，市審批局全部160個政務服務事項，全面實現“全流程網辦”、“掌上辦”。從線下領取紙質版“一次性告知單”到自行線上獲取“一網通辦”辦事指南，在零跑動、免見面、無紙化的基礎上，建立遠程視頻溝通渠道。幫助企業解決“事情怎么辦”“網上怎樣報”的問題，進一步提高企業群眾的滿意度和獲得感。創新云指導方式，申請人通過手機端政務服務遠程幫辦系統即可與工作人員進行遠程視頻連接，通過線上視頻、在線交流、屏幕共享、文件傳輸等雙向互動，為辦事群眾提供遠程幫辦指導，完成交通運輸、文教衛生、市場準入、立項環保、社會事務等各領域業務網上申報。2023年上半年，全程網辦率達60%。

　　“數字化改革”背景下的“不見面”幫辦引導服務。市行政審批局高標準建立企業服務中心，聚焦“幫辦代辦貼心辦、線上線下融合辦”，配備政務服務幫辦專業客服人員對咨詢服務進行引導、事項轉接，讓咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效，實現先引導后咨詢辦理。今年8月下旬系統投入使用，至今已通過遠程視頻幫辦服務134人次，其中交通運輸類業務35人次，文教衛生類業務21人次，其它各類幫辦業務78人次。

　　多元政務服務需求下的“云勘驗”節約辦事成本。依托政務服務遠程幫辦系統，建立“智慧勘驗”網辦機制，明晰線上勘驗步驟和流程，明確勘驗標準，實現經營場所核查網上即時連線、專員對接、在線核查。通過系統勘驗人員進行勘前業務指導、預先核查，保證現場踏勘一次踏勘成功，大大壓縮了審批時限，辦理時間壓縮80%以上，實現證照涉企事項全流程不見面網上辦理，有效推進了企業全生命周期準入準營改革，在全市率先實現三類醫療機器經營許可“全程網勘”。自今年“云勘驗”系統運行以來，遠程勘驗70余件次。

　　服務“好不好”群眾自己“云評價”。搭建服務反饋渠道。辦事群眾咨詢完成后，手機或電腦端設備會自動彈出滿意度服務評價，可對客服和辦件過程滿意度評分，形成“好服務、好評價”正向激勵，將群眾的點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力，更好地形成正向激勵的良性循環，推動政務服務水平持續提升。（記者 郭霞 通訊員 姚堯）