記者從市交通運輸局獲悉，近日，省交通運輸廳通報了全省12328交通運輸服務監督電話市級系統2023年6月份運行指標，我市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率等考核均為滿分，獲全省第一，也是上半年我市“12328”熱線月考評第六次獲得全省第一，創考評歷史新高。

　　作為交通運輸行業主要受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議的重要窗口，自2018年投入使用以來，我市12328交通運輸服務監督熱線全力做好隊伍建設和熱線規范化、精細化管理，建立科學的辦理聯動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，層層督辦，提速增效；積極分析工單辦理情況，主動與各承辦單位溝通，優化辦件流程、提升辦件速度、提高辦件質量；通過技術手段，對12328電話系統運行情況實時監測，減少斷網次數，提升系統穩定性；注重學習強素質，堅持熱點知識集中學習，積極主動與上級部門進行溝通交流，學習先進經驗做法。

　　據介紹，今年上半年，我市12328交通運輸服務監督熱線共受理業務總量為10163件，其中自動語音服務量為3101件，人工受理業務量為7062件。人工受理業務領域主要集中在普通公路1263件，道路運輸1322件，城市客運2039件，高速公路2052件，其他386件。人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔 李麗娜）

　　審核：冀澤民

　　王   衛