政務服務中心作為直接服務企業和群眾的第一窗口，是推進“放管服”改革、優化營商環境的前沿陣地。政務服務工作干得好不好，直接影響企業群眾的體驗和感受。4月26日，記者走訪張家口市主城區各政務服務中心，對服務窗口的工作狀態、工作人員的服務態度、政務大廳環境、辦事流程是否繁瑣以及市民滿意度進行了解。

　　當日上午，在經開區政務服務中心，記者隨著兩位辦理營業執照的市民一同進入政務大廳。“您好，需要辦理什么業務？”引導員主動上前服務。記者注意到，大廳屏幕上滾動播放著“企業開辦‘一窗通’網上服務平臺”操作流程，前來咨詢問題的王女士見狀，用手機錄下視頻。她說：“前不久，我朋友開公司就是通過這個智能審批系統取得的營業執照，我準備回家試著操作下。”

　　在橋東區政務服務中心三樓大廳，設有企業開辦專區、工程建設項目審批專區以及綜合業務等窗口，大廳內明亮整潔，各個窗口的工作人員都在忙碌著。在企業開辦專區的兩個窗口前，各有一位市民在辦理業務，還有等待領取營業執照的市民站在兩個窗口之間。環顧服務大廳，為了方便市民，大廳設立了服務臺、自助打印機和企業開辦自助服務區，并有工作人員在自助服務區輔助市民辦理業務。然而，記者發現，有個別工作人員沒有穿著工裝上崗。

　　在橋西區政務服務中心，一進門首先映入眼簾的是大門右側的企業開辦流程圖，電子屏上播放著政務中心辦理的業務范圍和對應部門。在五樓大廳企業開辦專區內，三個窗口前均站滿了辦理業務的市民，工作人員有的正在審核資料，有的指導市民操作手機、填寫表格。不遠處的企業開辦專區自助服務區，放有兩臺電腦供市民使用，旁邊放著一臺自助打印機，打印1張紙需1元錢。記者發現，在一個多小時的時間里，該窗口并未開啟叫號系統，市民均是徑直走到窗口，看到哪位工作人員有空便找哪個工作人員辦理，導致有的市民等候時間過長。一位市民告訴記者，她今天9點多來到大廳，拿到營業執照已經是11時30分了，本來還要辦理食品經營許可證，因為等待時間過長，只能改到下午再辦。

　　張家口市民中心實現了審批服務、便民服務、人文服務、智能自助服務全覆蓋。上午11時，記者在一層不動產登記中心觀察發現，該區域前來辦理、咨詢的人較多，多數市民可耐心等候，但也有個別人未取號，徑直向柜臺工作人員咨詢，這一行為導致了工作人員辦理業務被打斷，延長了后面市民的等候時間。“這里有咨詢臺，總有人視而不見，非要去柜臺問，你一句他一句的，太耽誤等的人時間。”一位辦理二手房過戶的市民表示。

　　“前一人材料不全，后面一群人干等。”記者了解發現，候時較長的情況，在3樓公積金專區個別窗口同樣存在，主要是由于市民資料不全，工作人員等候其補充完資料再進行下一步操作。究其原因有兩個：一是工作人員一次告知不全，導致市民資料準備缺少；二是個別市民少拿、忘拿。市民小張在辦理公積金貸款過程中，就遇到了類似狀況：“我致電了公積金服務熱線，也在窗口問了，按照要求準備好材料來辦理，在現場又告訴我購房合同復印三份，但我只有一份，于是趕緊讓愛人去復印。”小張直言，如果工作人員能一次告全，就能避免產生不必要的耗時，建議在醒目位置公布出辦理流程及詳細的準備資料明細。（河山新聞記者 趙娜 王曉娜）