張家口新聞網(wǎng)訊 11月12日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，在全國(guó)12328交通運(yùn)輸熱線(xiàn)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量2022年9月份考核中，張家口市名列首位，創(chuàng)考評(píng)排名歷史新高。

　　按照《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)評(píng)分辦法》《河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)評(píng)分辦法》要求，2022年9月份，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線(xiàn)受理咨詢(xún)投訴等業(yè)務(wù)總數(shù)為1913條，即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽(tīng)率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)100%，位居全國(guó)第一。

　　“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議。張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)于2018年全部投入使用，累計(jì)人工受理舉報(bào)、咨詢(xún)問(wèn)詢(xún)數(shù)萬(wàn)件，即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽(tīng)率等均達(dá)100%。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）