張家口新聞網訊  “訴求提交平臺后很快得到回復，相關部門同時跟進，監督項目進度，幫我們企業解決了大問題。”近日，張家口懷來縣紅興商貿有限公司在“幸福張家口”APP“企業即時辦”訴求處理結果評價時給予了如上好評。原來，該公司在辦理《生物制劑許可證》過程中，由于市縣部門間責權不清，長期未能取得許可證，該企業抱著試一試的想法在“企業即時辦”上提交了訴求，不久便得到工作人員的回復和辦理，企業很快拿到了證件。

　　企業服務信息化平臺———“企業即時辦”是我市優化營商環境的又一重要舉措。依托“幸福張家口”APP為信息化服務平臺的總入口，深度融合12345政務服務便民熱線平臺，為企業開通線上綠色通道，讓企業訴求能夠直達政府。企業在生產經營活動中凡涉及政策咨詢、政務審批、執法監管、企業服務等方面的營商環境問題，都可以登錄 “幸福張家口”APP進行申報。

　　為提升服務質量，保證企業訴求得到及時回應，市行政審批局制定了“企業即時辦”平臺運行規則，即企業提出訴求后通過12345熱線平臺分級派單，為企業安排‘一對一’專人服務，做到即時提交、即時受理、即時交辦、限時督辦、實時反饋，紓解企業難題。對于超期仍未辦結的訴求，“企業即時辦”會將有關信息匯總，同時12345熱線輿情通報呈送市政府主要領導，按批示委派相關單位督辦或問責， 保證有訴求有回應、有辦理有結果。

　　據統計，“企業即時辦”自去年12月份正式上線運行以來，已注冊企業20000余家，截至目前平臺共受理企業反映各類問題313件，辦結305件，正在辦理8件，平均辦理時長小于24小時。（記者 李麗華 通訊員 徐寧 王建剛 楊杰）