張家口新聞網訊   11月12日，記者從張家口市交通運輸局獲悉，在全國12328交通運輸熱線運行服務質量2022年9月份考核中，張家口市名列首位，創考評排名歷史新高。

按照《12328交通運輸服務監督熱線評分辦法》《河北省12328交通運輸服務監督熱線評分辦法》要求，今年9月，我市12328交通運輸服務熱線受理咨詢投訴等業務總數為1913條，即時答復率、十秒接聽率、限時辦結率、抽查回訪滿意率達100%，位居全國第一。

“12328”交通運輸服務監督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。我市“12328”交通運輸服務監督熱線于2018年全部投入使用，累計人工受理舉報、咨詢問詢幾萬件。

今年以來，我市不斷完善工作制度，提升業務水平，建立“12328”業務辦理聯動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺。針對廣大群眾投訴，市交通運輸局在第一時間批轉，要求相關職能單位在規定時間內進行調查、處理并及時回復，打造了人民群眾滿意的“12328”服務熱線。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）