今年以來，我市旅游市場持續(xù)火熱。 文旅市場爆火的背后，我市文旅業(yè)從業(yè)者們越來越達(dá)成一個共識：熱度的背后，只有扎實內(nèi)涵的加持，才能讓“流量”變“留量”，讓游客“來了不想走”“走了還想來”。國慶黃金周將至，出租車駕駛員“感動游客”文旅服務(wù)提升培訓(xùn)、全市導(dǎo)游培訓(xùn)、景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練等活動的舉辦，體現(xiàn)出我市旅游行業(yè)正在苦練“內(nèi)功”，提高服務(wù)的特色與質(zhì)量，真正讓游客感受到張家口“溫度”。

　　  導(dǎo)游們有了技能“加油站”

　　“張家口是中國長城修筑最集中的地區(qū)之一，境內(nèi)的長城及其附屬建筑均為國家級文物保護(hù)單位……”導(dǎo)游員提升培訓(xùn)班現(xiàn)場，河北省十佳專業(yè)講解員、張家口文旅推介官牛蕊結(jié)合長城文化為導(dǎo)游員授課。

　　導(dǎo)游是旅游服務(wù)的“窗口”、城市形象的“使者”、文化傳播的“橋梁”，導(dǎo)游員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接關(guān)乎游客體驗與城市美譽(yù)度。今年9月，由市文旅局主辦，市旅游協(xié)會承辦的張家口市第一期導(dǎo)游培訓(xùn)班正式開班，為來自全市各旅行社、景區(qū)等單位的百余名導(dǎo)游從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　“我們張家口的導(dǎo)游并不多，有一些導(dǎo)游考到證以后，就從事了別的工作，市旅游協(xié)會的成立為這些‘單打獨斗’的導(dǎo)游安了家，協(xié)會會為大家提供出團(tuán)，掙錢的機(jī)會，有會開展培訓(xùn)，提升導(dǎo)游員的素質(zhì)。”和市旅游協(xié)會會長張蕾青的交談中，記者了解到，今年是市旅游協(xié)會成立的第一年，協(xié)會的前身是張家口旅行社協(xié)會，并不包含導(dǎo)游。如今，協(xié)會的成立為全市旅游從業(yè)者“加油站”。

　　“我們的培訓(xùn)，會開展多場，從政策法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、應(yīng)急處理及地方文化知識等多個維度，特邀行業(yè)專家、資深導(dǎo)游及文旅部門負(fù)責(zé)人授課。還會設(shè)置案例分析、情景模擬等互動環(huán)節(jié)，強(qiáng)化導(dǎo)游的實踐能力與文化傳播技巧，助力他們更好地講好張家口故事，展現(xiàn)城市魅力。”市旅游協(xié)會會長張蕾青告訴記者。

　　導(dǎo)游隊伍是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。市旅游協(xié)會辦公室主任周建軍表示，接下來，市旅游協(xié)會還將持續(xù)開展系列培訓(xùn)與技能競賽，通過“以培代訓(xùn)、以賽促優(yōu)”模式，打造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游隊伍，進(jìn)一步擦亮張家口文旅服務(wù)品牌。

　　 “的哥”一言一行傳遞城市溫度

　　出租車是接觸游客最前沿的服務(wù)窗口，駕駛員的言談舉止、一言一行都傳遞著城市的溫度。

　　近日，市文化廣電和旅游局聯(lián)合市交通運輸局在市圖書館舉辦了“2025年出租車駕駛員‘感動游客’文旅服務(wù)提升培訓(xùn)班”。活動聘請了國家金牌導(dǎo)游、全國文化旅游干部學(xué)院導(dǎo)游培訓(xùn)講師、河北省導(dǎo)游智庫專家吳立曼對全市近200名出租車駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)放了感動游客倡議書和張家口旅游導(dǎo)覽圖等宣傳資料。

　　“近幾年我們張家口的旅游發(fā)展迅速。給我們出租車司機(jī)也帶來了機(jī)遇，不少外地游客夏季選擇包車去天路避暑，或是冬季包車去崇禮滑雪。今年夏天我就遇到了好幾單這樣的外地游客，一路上，他們向我咨詢了很多天路信息。”培訓(xùn)現(xiàn)場，一位出租車司機(jī)告訴記者，不少外地游客將他們當(dāng)作“導(dǎo)游”，從“的哥”這里打聽很多出游信息。

　　市文化廣電和旅游局和市交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：旅游業(yè)快速發(fā)展的背后，需要進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提升出租車窗口形象，我市不斷提高出租車行業(yè)文明程度和乘客滿意度，通過開展出租車司機(jī)培訓(xùn)，倡導(dǎo)提升服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好城市形象代言人等方式，持續(xù)推動城市文明出新出彩。

　　記者了解到，今年市文明辦聯(lián)合市文化廣電和旅游局等十部門牽頭出臺了《張家口市感動游客十大行動方案》，推出了“免費泊車”等24項具體舉措。各行業(yè)協(xié)會積極動員社會企業(yè)力量，廣泛發(fā)放了“感動游客·一店一感動”文旅服務(wù)提升《倡議書》《張家口文明公約》，各企業(yè)提出了具體務(wù)實的暖心服務(wù)舉措。

　　“您好，請問您到哪里？”“目的地已到達(dá)，您慢走！”國慶黃金周假期將至，走在“大好河山”張家口的大街小巷，藍(lán)色的出租車格外引人注目，禮讓行人、有序停車……在車輛的一停一動間，文明新風(fēng)緩緩吹拂。  

　　織密節(jié)日旅游安全防護(hù)網(wǎng)

　　安全是文旅發(fā)展的生命線，更是軟實力的核心支撐。為確保國慶黃金周能夠在“放心、舒心、暖心”的文旅環(huán)境下度過，近日，張家口市旅游景區(qū)2025年突發(fā)事件應(yīng)急演練在橋西區(qū)檀邑溪谷度假村開展。

　　演練以“人人講安全、個個會應(yīng)急——排查身邊災(zāi)害隱患”為主題，創(chuàng)新采用“桌面推演+視頻觀摩+實戰(zhàn)模擬”模式開展。相較于傳統(tǒng)應(yīng)急演練，此次活動更注重將安全處置與游客體驗、服務(wù)品質(zhì)深度融合，體現(xiàn)文旅軟實力的細(xì)節(jié)提升。

　　應(yīng)急演練期間，參演人員共同觀看了橋西區(qū)各主要旅游景區(qū)今年以來防汛、消防以及設(shè)施設(shè)備運行應(yīng)急演練視頻。開展了景區(qū)森林火災(zāi)應(yīng)急實戰(zhàn)模擬。模擬了景區(qū)“十八洞山體”區(qū)域突發(fā)火情，景區(qū)巡邏組發(fā)現(xiàn)后立即疏散游客、上報并初期處置，景區(qū)同步向區(qū)應(yīng)急指揮中心求援。區(qū)應(yīng)急指揮中心迅速召集多部門會商，明確分工。消防大隊用無人機(jī)偵察火情、滅火控火，公安設(shè)警戒區(qū)管制交通，文旅局安撫疏散游客，衛(wèi)健局設(shè)臨時醫(yī)療點，網(wǎng)信辦監(jiān)測輿情。最終火情撲滅，無人員傷亡，各部門匯報處置情況，消防查明事故原因。河北省應(yīng)急管理專家李老師在觀看了整場應(yīng)急演練后肯定了演練成效，指出了預(yù)案、風(fēng)險提示等方面不足并提出改進(jìn)建議。

　　此次演練是我市高度重要旅游安全的縮影。市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，全市開放的A級旅游景區(qū)將進(jìn)行全覆蓋應(yīng)急演練，為國慶中秋雙節(jié)文旅市場護(hù)航，持續(xù)織密文旅安全防護(hù)網(wǎng)，為游客生命財產(chǎn)安全與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。記者了解到，市文化廣電和旅游局還組織各縣區(qū)文旅部門、A級旅游景區(qū)召開了國慶中秋節(jié)全市文旅行業(yè)重點工作安排部署會。（記者 馬國萍 通訊員 任保霞）