◆為14個項目組建工作專群，提供“一對一”全周期服務

　　◆縣級黨政領導到政務服務中心現場辦公30余次，聘請第三方機構對窗口單位服務進行評估

　　◆政務服務中心熱線工單按時辦結率達99.99%，辦件滿意度達93.72%

　　◆建成縣級物流配送中心和17個鄉鎮商貿中心，農村電商服務覆蓋全部行政村

　　去年以來，涿鹿縣把優化營商環境作為“一號工程”，堅持“小切口”撬動“大改革”思路，以優服務、強基礎、促規范為突破口，推動服務功能完善、服務效能提升、服務方式轉變，一系列創新舉措有效提升企業群眾滿意度和獲得感。據統計，2024年，該縣新增市場主體4378家，企業經營活力和縣域經濟發展動力得到進一步提升。

　　精準服務提升政務服務效能。涿鹿縣聚焦企業群眾辦事中的痛點難點問題，豐富服務模式，拓寬服務范圍，優化工作流程，先后推出多個專項服務舉措，促進政務服務提質增效。為滿足企業群眾全時段辦事需求，該縣統籌人社、醫保、稅務、不動產等部門，在政務服務中心設置“不打烊專區”及服務臺，安排專人在非工作時間和節假日承接、分派熱線工單，確保企業群眾的訴求能夠得到及時解決。據統計，2024年該縣政務服務中心共承辦熱線工單16702件，按時辦結率達99.99%，辦件滿意度達93.72%。全力保障項目建設，該縣整合職能部門推出“一項目一專人”負責制度，每個項目分別組建項目專群，實行“工作日聯系、難點日調度、進展日更新”，為項目建設提供全周期服務。2024年，已為晟庭生物等14個項目組建專群。智慧醫療科技產業園建設項目二期等4個項目，僅用時50余天便辦理完立項至施工所有審批手續，取得了施工許可。南山區和礬山鎮位置相對偏遠，為解決農產品銷售開票路途遠、耗時長的難題，涿鹿縣稅務部門在礬山鎮和河東鎮分設了代開發票便民服務點，直接服務當地2萬余戶群眾。

　　對標先進拓展線上服務功能。信息化建設是優化營商環境的重要手段，涿鹿縣積極對標邢臺威縣“智慧威縣”工程 ，搭建政策信息查詢平臺，豐富線上服務功能，完善電商服務體系，拓寬企業服務和經營渠道。該縣政務服務部門依托微信公眾號、“數字工商聯”等信息平臺，將各類惠企利民政策進行整合，群眾掃碼即可查詢，及時獲取相關信息；依托河北政務服務網“企業注銷”一體化平臺，通過優化整合行政審批資源，推行“證照同注”改革，實行“一次告知、一套材料、一個規范、一窗受理”審批，企業通過一次辦理，即可將藥品經營許可證、食品經營許可證、食品生產許可證和營業執照等證照并聯同步注銷，便利經營主體退出。該縣大力實施縣域商業體系建設行動，建設完成縣級物流配送中心和電商公共服務中心，全縣17個鄉鎮同步配建商貿中心和電商服務站，農村電商服務覆蓋全部行政村，有效促進線上線下融合。

　　完善制度助推服務方式轉變。該縣以提升辦事效率、提升工作效能、提升保障能力為目標，推出多項管理制度，確保各項服務落實到位，不斷創新完善。該縣建立了7個行政執法監測聯系點，聘請11名企業經營管理者擔任全縣行政執法監督員，定期聯合對行政執法工作進行監督檢查和滿意度反饋，反饋結果作為工作考核的重要依據，充分發揮正向激勵和倒逼評價作用，提升執法效能，為企業營造良好法治環境。縣級黨政領導分批分期以代辦員身份，深入政務服務中心進行現場辦公30余次，通過實地查看、流程體驗，詳細了解辦事環節、審批手續等方面情況，及時發現并協調解決問題，推動政務服務工作改進提升。此外，該縣還建立了第三方考核評估機制，每季度委托第三方評估機構，堅持“實事求是、公開透明”原則，通過現場信息采集、問卷調查、網上辦事體驗、實地暗訪等形式，對窗口單位工作開展及審批服務質量進行綜合評估和監督，有效提高了工作效能，切實提升政務服務水平。（記者 王棣 通訊員 郭穎暉）