今年以來，張北縣人社局以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，在實行綜合柜員制度，改善柜臺工作態(tài)度，優(yōu)化具體操作流程等方面不斷提升窗口服務水平，全力提高群眾滿意度。

　　實行綜合柜員制度，加大窗口服務“力度”。為方便群眾業(yè)務辦理，實現“線上一網辦、線下一門辦、全縣就近辦”目標，張北縣社保中心服務大廳設有20個柜臺，5個后臺主管辦公區(qū)，均設有自助服務區(qū)，除配備互聯(lián)網計算機、打印機等基礎設備外，還配備叫號機、自助一體機等便民設備，最大程度地保證了業(yè)務過程有始有終、業(yè)務鏈條完整可靠，完全滿足保險擴面、退休中人新辦法計發(fā)等各項業(yè)務需求。

　　改善柜臺工作態(tài)度，提升窗口服務“溫度”。窗口在“亮化”，服務在“優(yōu)化”。社保中心經辦大廳設有燕趙英才服務、退役軍人優(yōu)先服務窗口和等待休息區(qū)，提供飲水機1臺、殘疾人輔助器具等便民設備5件，辦事群眾都能感受到窗口的熱情。全面倡導“迎一張笑臉，讓一把椅子，遞一杯熱水，給一個明白，做一件實事，保一份滿意”的“六個一”服務標準，成為全體干部職工的日常行為規(guī)范。對高齡、殘疾、失能的老年人主動幫助認證，今年資格認證共計84229人，已認證55313人，認證率為65.67%。

　　優(yōu)化具體操作流程，推進窗口服務“速度”。張北縣人社局始終把推進人社服務快辦行動作為人社領域“放管服”改革“當頭炮”，讓“快辦”行動成為人社部門的“金字招牌”，在優(yōu)化流程、縮短時限上持續(xù)用力，著力疏堵點、治痛點、解難點，推進人社服務“一網辦”“一門辦”“打包辦”“就近辦”“提速辦”，真正做到讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，不斷提升企業(yè)、群眾辦事體驗感、獲得感和幸福感。目前，線下業(yè)務辦理時間從15分鐘壓縮到8-10分鐘，證明事項縮減12項。

　　（記者 郭志倩 通訊員 蘇有貴）