日前，下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局為消費者解決了一起因商家誠信問題導致的手機消費糾紛。

　　據(jù)了解，五一假期期間，下花園區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴稱，其在下花園區(qū)某手機營業(yè)廳購買了一部手機，使用后發(fā)現(xiàn)打開的網(wǎng)頁經(jīng)常卡頓，影響正常使用，向該店工作人員反映后，工作人員表示該問題的原因是消費者操作不當，以此為由拒絕退換貨。

　　接訴后，區(qū)市場監(jiān)管局組織消費者和經(jīng)營者進行調(diào)解，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十二條，明確指出移動電話機主機在自售出之日起第8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。經(jīng)調(diào)解，在雙方自愿的基礎上達成一致意見，經(jīng)營者為消費者更換了新手機，消費者表示滿意。

　　本案通過行政調(diào)解解決糾紛，既維護了消費者合法權益，也促使商家規(guī)范經(jīng)營行為。在此提醒廣大消費者，在購買貴重物品時要從正規(guī)商家購買，并保存相關票證材料，從自身維護保養(yǎng)好貴重物品，有相關訴求和爭議時要及時和商家進行溝通或者向監(jiān)管部門求助，維護自身權益。（記者 宋錦豐 通訊員 張羽 唐振華）