日前，下花園區市場監督管理局為消費者解決了一起因商家誠信問題導致的手機消費糾紛。

　　據了解，五一假期期間，下花園區市場監管局接到消費者投訴稱，其在下花園區某手機營業廳購買了一部手機，使用后發現打開的網頁經常卡頓，影響正常使用，向該店工作人員反映后，工作人員表示該問題的原因是消費者操作不當，以此為由拒絕退換貨。

　　接訴后，區市場監管局組織消費者和經營者進行調解，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十二條，明確指出移動電話機主機在自售出之日起第8日至第15日內出現性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。經調解，在雙方自愿的基礎上達成一致意見，經營者為消費者更換了新手機，消費者表示滿意。

　　本案通過行政調解解決糾紛，既維護了消費者合法權益，也促使商家規范經營行為。在此提醒廣大消費者，在購買貴重物品時要從正規商家購買，并保存相關票證材料，從自身維護保養好貴重物品，有相關訴求和爭議時要及時和商家進行溝通或者向監管部門求助，維護自身權益。

　　（記者 宋錦豐 通訊員 張羽 唐振華）