廳堂適老化改造、延伸上門服務、防詐騙知識宣傳……今年以來，尚義縣不斷探索和推進金融服務“適老化”工作，選取試點，積極推進“適老化”改造、員工“適老化”培訓、程序“適老化”優化，用貼心服務為“銀發”一族掃除辦事障礙。

　　“我們營業部網點自被選取為‘適老化’金融服務試點，便積極延伸服務觸角，多舉措提升適老化服務能力，助推養老金融高質量發展。”尚義縣農信聯社相關負責人介紹。

　　便民設施增添服務溫度。現在走進尚義縣農信聯社營業部，營業大廳配置愛心座椅、空調，為老年人提供溫暖舒適的休息區；在廳堂擺放小心地滑、小心臺階等溫馨提示牌，保持無障礙通道平整寬敞；輪椅、飲水機、急救藥箱、雨傘、老花鏡等一應俱全，滿足老年客戶需求。與此同時，該聯社充分發揮廳堂窗口“助老”效能，專門設立“愛心窗口”，優先為老年客戶辦理業務，并貼心地將對講器聲音調大，設置為老年客戶能聽到的聲音。這些都是該聯社聚焦老年人需求，從小處著眼，對硬件進行的升級改造。

　　打造“適老化”專屬服務。針對老年人行動不便、視力不好、金融專業度弱等特點，尚義縣農信聯社優化“適老化”服務流程。在充分考慮客戶實際情況和尊重客戶意愿的前提下，優先將其引導至人工窗口優先辦理業務；對選擇智能機具辦理業務的老年客戶進行針對性輔導；對不識字或無法書寫的老年客戶，幫助其確認業務。同時，在風險可控的前提下，該聯社針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體特事特辦，通過委托代理方式為客戶辦理業務或上門服務。今年，尚義縣農信聯社營業部多次組織上門服務，進社區為居民辦理第三代社保卡換發及激活等相關業務。

　　宣講“金融防騙”筑防線。近年來，各類詐騙形式層出不窮，老年客戶成為詐騙分子的重點目標。為增強老年客戶的風險防范意識和能力，尚義縣充分發揮金融網點宣傳教育的作用，積極開展金融知識宣講工作，解答老年客戶在“金融防騙”“保護個人信息”等方面的疑難問題。

　　尚義縣相關負責人表示，全縣將進一步加大助老愛老金融服務力度，持續提升“適老化”服務水平，以優質暖心的服務彰顯對老年人的關愛。（記者 李穎 通訊員 陳宏娟）