“打完電話后，工作人員很快就聯系我，告知我已召開緊急會議研究制定放牧安全實施方案，對于當地政府這種認真負責、服務周到的態度以及解決問題的效率，我特別滿意。”近日，遼寧貨車司機李師傅撥打12345熱線，反映S344省道兩側經常有牧民放牧，存在安全隱患問題。尚義縣接到工單后立轉立辦，承辦單位就該訴求緊急召開專題會議，劃定放牧區域，杜絕安全隱患。

　　12345熱線一頭連著政府，一頭連著百姓。尚義縣持續以12345政務服務便民熱線為紐帶，以“三個一”舉措提升12345熱線工單辦理質效，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾訴求有人接、有人管、有人辦，力保民生問題能夠“靶向治療”。

　　群眾訴求“一單通達”。建立首接責任制，明確將群眾訴求首次轉派的單位定為首接單位，由首接單位負責辦理或者負責協調、聯系相關單位辦理，且辦理結果由首接單位負責回復辦結，加快精準派發，縮短接單時間。同時，建立重點事項、反復投訴事項清單，提級辦理，提升辦理質效。

　　辦理進度“一刻不緩”。壓減辦理時限，凡交辦的有關水、電、氣、暖等與群眾生活息息相關，急需處理的訴求件，一般情況立辦立結，特殊情況不超過1個工作日辦理并回復來電人；一般事項3個工作日內辦理上報；較復雜難辦事項，由縣工作專班督促相關承辦單位在5個工作日內辦結。在節假日承辦單位要根據實際情況實行輪流值班，確保在節假日期間有分管領導和工作人員在崗，及時受理、轉辦、答復及回訪。

　　跟蹤督辦“一抓到底”。建立健全考評機制，堅持“以結果為導向、在結果中體現過程、以過程優化結果”的考核理念，主要從五個率（簽收率、辦結率、解決率、滿意率、重辦率）進行百分制權重考核。同時常態化開展督查問效，確保各項政策措施落到實處、取得實效。

　　（記者 孫媛 通訊員 史惠英 段嘉敏）