政務(wù)服務(wù)的核心始終圍繞“人”展開。塞北管理區(qū)數(shù)政局聚焦群眾辦事需求，推動工作人員從“事務(wù)受理員”向“主動服務(wù)者”深度轉(zhuǎn)型，全力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦、暖心辦”的質(zhì)效升級，用精準(zhǔn)服務(wù)為群眾排憂解難，讓政務(wù)溫度浸潤民心。

　　在塞北管理區(qū)數(shù)政局，工作人員既是群眾政務(wù)辦理的“線上導(dǎo)航”，也是貼心可靠的“線下幫手”。針對市場準(zhǔn)入、個體設(shè)立等高頻政務(wù)事項，綜窗服務(wù)人員主動打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，將服務(wù)流程向前延伸。線上，化身隨叫隨應(yīng)的“云管家”，通過視頻指導(dǎo)、在線答疑等方式提供遠(yuǎn)程實時協(xié)助，精準(zhǔn)解決群眾申請過程中的各類問題，確保事項一次通過、一次辦成；線下，當(dāng)好全程陪辦的“貼心人”，為辦事群眾提供從表格填寫、材料整理到最終提交的“一條龍”全流程服務(wù)，徹底終結(jié)“來回跑”“反復(fù)跑”的困擾，讓群眾辦事更省心、更高效。

　　針對轄區(qū)內(nèi)行動不便、年邁體弱等有特殊困難的居民，塞北管理區(qū)數(shù)政局推出“政務(wù)代辦上門服務(wù)”，化身特殊群體的“政務(wù)快遞員”，將政務(wù)服務(wù)直接“送貨上門”。在嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)合規(guī)要求的前提下，代辦員主動擔(dān)當(dāng)“政務(wù)跑腿員”，全程包攬從上門取件、材料審核代辦到證件制作送達(dá)的全流程工作，把便捷服務(wù)與暖心關(guān)懷精準(zhǔn)送到百姓家門口，切實解決特殊群體“辦事難、出門難”的問題，用實際行動詮釋政務(wù)服務(wù)的民生溫度。（宋錦豐 王會文）