“太謝謝你們了，一趟一趟協調，解決了大家的煩心事。”近日，橋西區西沙河大街88號樓的管道更換后，居民代表到社區致謝。

　　橋西區建城歷史長、老舊小區多，加之群眾訴求日益多元，迫切需要在收集化解居民群眾急難愁盼上改革探索。2021年以來，橋西區以群眾事主動辦為主線，全覆蓋搭建居民議事廳，切實把矛盾問題化解在最基層、解決在家門口，實現了基層治理與民生服務的良性互動，讓老城區釋放基層治理新效能。據統計，橋西區在44個社區建立居民議事廳，幫助居民解決急難愁盼問題近萬件。

　　                因地制宜 議事場所機動化

　　為有效緩解橋西區新華后街路段交通擁堵問題，新華苑社區黨委召集駐街單位共同商討解決對策，最終確定設置由南向北單行道解決道路擁堵問題；工人新村街道南新村社區黨委為著力解決秀水怡園小區多層居民“飛線充電”難題，通過鄰里大管家廣泛入戶溝通收集住戶意見，最終確定將拆除違建騰出的240平方米空間用于建設非機動車停放服務站……

　　橋西區通過立體搭建議事平臺、橫向搭建聯動體系、縱向搭建貫通鏈條，俯下身子貼近群眾，更好收集解決居民訴求。在全區44個社區建立居民議事廳，采取“會場+現場”“固定+移動”“集中+分散”等方式每周開庭議事，推行收集問題、分類處置、協商議事、辦理反饋、激勵評價五個步驟，搭建起居民表達意見、參與社區公共事務的議事平臺。將轄區機關企事業單位、“三新”領域、民生服務機構等黨組織全部納入區域化黨建管理，依托居民議事廳，定期召開區域化黨建聯席會議，全區共選配336名兼職委員，推動形成平時聯建共治，急時聯動處置的新格局。居民群眾通過與組織體系成員聯系，在小區廣場、休閑亭、街頭巷尾就近議事，集思廣益、群策群力化解各類矛盾糾紛。

　　               廣泛參與 議事隊伍多元化

　　堡子里街道鼓樓西社區西關街五道巷3號院居民在堡子里危房修繕中，有較強的抵觸情緒，區住建局房管三處負責人得知情況后，主動到施工現場進行協商溝通、答疑解惑，耐心細致講解危房修繕政策，最終得到了居民的理解與支持。這是橋西區充分發揮區直干部“專業優勢”幫居民解決問題的生動注腳。

　　該區著力破解基層治理中坐等群眾上門問題，讓黨員干部離開案頭、敲門入戶與居民群眾接觸，發揮區級領導“關鍵優勢”、區直干部“專業優勢”及社區力量“主場優勢”，在基層一線發現問題、解決問題。推行常委包聯鎮街，區級領導包聯兩到三個社區，把方向、做決策、定大事，啃硬骨頭、涉險灘，幫助解決社區長期解決不了的問題。2024年以來，33名區級領導下沉社區參與集中議事712次，協調解決問題830件次。充分運用在職黨員干部職業特長和崗位特性，將全區52個區直單位、1000余名機關干部全部納入居民議事廳說事解題隊伍，讓問題處理更加高效。同時，把社區作為解決居民群眾問題訴求的主陣地、主戰場，從小區居民中摸排、線上線下公開招募、街道社區小區逐級推薦遴選，積極挖掘居民議事廳能人，通過居民點單、社區派單、能人接單，使議事能人廣泛參與社區各類志愿活動，切實打通社區治理壁壘。

　　               健全機制 議事流程規范化

　　把構建管用有效的居民議事廳工作機制，作為推動社區更加主動地發現收集居民訴求、高效有序處理居民急難愁盼的有效利器，確保群眾困難有人幫、問題有人管、解題有速度。將12345政務服務便民熱線、區長直通車、人民網網民留言等渠道中群眾反映的各類問題訴求，納入居民議事廳議事內容，全方位多角度傾聽民聲、掌握民意、解決民憂。建立街道黨政班子成員輪流駐居民議事廳議事制度，提前將接待干部聯系電話、辦公日期在社區公示欄公示，方便社區居民和干部預約來訪、上門走訪，切實將社區治理被動“接招”轉為主動“出招”。

　　此外，積極開展關愛特殊群體服務活動，通過議事有效掌握特殊群體實際困難需求，開展結對聯親、走訪慰問，每個街道配備2名專職人民調解員，每周輪值至少參加1個社區議事，調解民間糾紛、化解鄰里矛盾。依托議事廳搭建“共享法庭”，法院委派“議事能人”，協助開展家事糾紛調解、心理疏導等家事審判工作，南營坊街道南茶坊社區邀請法律顧問幫助解決民間借貸糾紛，節省了訴訟成本和訴訟時間，贏得了涉事居民的一致好評。（記者 趙彩芬 通訊員 陳偉 高陽 王曉芳）