3月24日，記者從市市場監督管理局獲悉，橋西區市場監管局成功調解一起因凈水器質量問題引發的消費糾紛，為消費者蘇女士維護了合法權益，展現了政府部門在保障消費者權益中的積極作用。

　　2023年3月，市民蘇女士在橋西區某商場購買了一臺九陽品牌凈水器，商家承諾提供三年質保服務。2025年初，凈水器突發漏水問題，蘇女士多次聯系商家要求維修，卻未得到有效回應。無奈之下，她于2月底撥打12315消費者投訴舉報熱線尋求幫助。

　　橋西區市場監管局接到投訴后，立即派出執法人員趕赴涉事商家調查核實情況，并組織現場調解會。經核查，蘇女士的凈水器尚在三年質保期內，商家未履行售后服務責任的行為涉嫌違反《消費者權益保護法》。執法人員依據《家用電器維修服務管理辦法》及商務部以舊換新政策中關于“強化售后服務監管”的要求，對商家進行普法教育，并督促其履行義務。

　　經調解，商家當場承諾為蘇女士免費維修凈水器，并對服務延遲造成的不便表達歉意。蘇女士對處理結果表示滿意，并簽署調解協議書。此次糾紛的快速解決，既保障了消費者權益，也警示經營者需嚴格遵守售后服務承諾。（記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍）