3月24日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，橋西區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起因凈水器質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者蘇女士維護(hù)了合法權(quán)益，展現(xiàn)了政府部門在保障消費(fèi)者權(quán)益中的積極作用。

　　2023年3月，市民蘇女士在橋西區(qū)某商場購買了一臺九陽品牌凈水器，商家承諾提供三年質(zhì)保服務(wù)。2025年初，凈水器突發(fā)漏水問題，蘇女士多次聯(lián)系商家要求維修，卻未得到有效回應(yīng)。無奈之下，她于2月底撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線尋求幫助。

　　橋西區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即派出執(zhí)法人員趕赴涉事商家調(diào)查核實(shí)情況，并組織現(xiàn)場調(diào)解會。經(jīng)核查，蘇女士的凈水器尚在三年質(zhì)保期內(nèi)，商家未履行售后服務(wù)責(zé)任的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。執(zhí)法人員依據(jù)《家用電器維修服務(wù)管理辦法》及商務(wù)部以舊換新政策中關(guān)于“強(qiáng)化售后服務(wù)監(jiān)管”的要求，對商家進(jìn)行普法教育，并督促其履行義務(wù)。

　　經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)場承諾為蘇女士免費(fèi)維修凈水器，并對服務(wù)延遲造成的不便表達(dá)歉意。蘇女士對處理結(jié)果表示滿意，并簽署調(diào)解協(xié)議書。此次糾紛的快速解決，既保障了消費(fèi)者權(quán)益，也警示經(jīng)營者需嚴(yán)格遵守售后服務(wù)承諾。（記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍）