AI賦能 云端協同

　　“有了AI幫忙，真是省時又省力。”近日，河北口街進口商品連鎖有限公司負責人孔先生通過DeepSeek咨詢了食品經營許可證辦理要求，直接在“云幫辦”系統提交了相關資料，對工作人員第一時間審核連連稱贊。

　　2月28日，DeepSeek大模型融入橋西區“云幫辦”系統，首批滿足200多個業務場景使用，通過生成式AI、多模態交互，與自適應學習引擎，打造“會思考、能預判、有溫度”的智慧政務中樞，顯著提升了政務服務的效率和群眾辦事體驗。

　　   此前，橋西區的“云幫辦”系統已經通過遠程服務的方式，為市民和企業提供了一對一的貼心政務服務。然而，隨著政務服務需求的不斷增長和多樣化，對服務效率和精準度提出了更高的要求。此次引入DeepSeek，正是為了應對這一挑戰，進一步優化政務服務流程。橋西區政務大模型，在“云幫辦”系統基礎上，以DeepSeek R1為核心底座，首次在政務領域實現“全模態交互+場景化推理”能力。系統通過語義解析、意圖識別與知識圖譜聯動，可實時處理語音、文字等多維信息輸入，精準拆解群眾“模糊表述”背后的真實需求。

　　接入DeepSeek后，“云幫辦”系統實現了服務模式的創新升級。市民和企業可以先通過移動端進行初步詢問，系統會利用DeepSeek的智能算法，快速提供相關政策解讀和辦事指南。在與政務服務人員進行進一步交流時，工作人員也可以借助DeepSeek進行實時查詢和分析，為群眾提供更加準確、高效的服務。這一舉措有效減少了政府響應時間，提高了辦事效率，讓群眾辦事更加便捷、高效。例如市民輸入“開公司”“成立公司需要什么材料”“我想開個公司需要怎么辦”等一個問題多種問法，DeepSeek均會給出相同的橋西專屬答案。據橋西區數據和政務服務局副局長李富云介紹，目前DeepSeek已實現50多個常見問題的橋西專屬回答，涉及人社、醫保、民政、行政審批4大領域，4000多條題庫正在持續更新中。自DeepSeek大模型融入橋西區“云幫辦”系統，已有3600多人線上咨詢業務。

　　下一步，橋西區將通過實時分析區長直通車熱線、辦事窗口、線上平臺的千萬級交互數據，AI自動生成“民意熱力圖”，為精準施策提供數據支撐。以DeepSeek為引擎的一系列技術加載，將重構橋西區政務服務的底層架構，實現從數據歸集到智能服務的深度應用，推動政務服務從“流程優化”向“系統重構”質變，實現從“經驗驅動”到“數智驅動”，持續刷新政務服務的速度與溫度。（記者 趙彩芬 通訊員 高陽）