“過(guò)去給職工辦理醫(yī)保需要按事項(xiàng)內(nèi)容跑多個(gè)窗口，現(xiàn)在都集中在一個(gè)窗口了，所有醫(yī)保的問(wèn)題都能解答得很清楚，比較高效，比較便捷，也比較快。”常聯(lián)華是張家口市天和醫(yī)藥有限公司主管人事的副總經(jīng)理，每隔一段時(shí)間她就需要為公司職工辦理醫(yī)保事項(xiàng)，最近她發(fā)現(xiàn)辦理這些事項(xiàng)比以往方便了不少。

　　張家口市橋西區(qū)率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部綜窗受理，通過(guò)打通科室之間、前后臺(tái)之間協(xié)作壁壘，重塑辦事流程，確保了綜窗改革取得實(shí)質(zhì)性成效。在改革前，辦事服務(wù)大廳各進(jìn)駐部門(mén)“擺攤設(shè)窗”受理業(yè)務(wù)，群眾和企業(yè)辦一件事要跑動(dòng)多個(gè)部門(mén)，提交多份材料，窗口不好找，審批時(shí)間長(zhǎng)，流程不規(guī)范，辦事效率低。

　　綜窗改革實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦、統(tǒng)一受理、受審分離”，其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是分領(lǐng)域建立無(wú)差別的綜合專窗。“我們實(shí)現(xiàn)了全區(qū)26個(gè)部門(mén)、343項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部入駐大廳，分領(lǐng)域設(shè)置了綜合專窗，實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)駐事項(xiàng)‘一窗無(wú)差別受理’，大大提高了窗口人員的工作效率。”張家口市橋西區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)焦海峰說(shuō)。從一事跑多窗到一窗辦多事，看似簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變，背后卻有諸多難點(diǎn)。為了更好地服務(wù)群眾，橋西區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局挑選素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)的人員擔(dān)任綜窗前臺(tái)，后臺(tái)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)對(duì)窗口前臺(tái)人員進(jìn)行全方面、多層次綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)綜窗人員采取一對(duì)一操作指導(dǎo)，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)科室之間、前后臺(tái)之間的通力協(xié)作、密切配合，確保了綜窗改革的順利進(jìn)行。“群眾可以通過(guò)叫號(hào)在任意綜窗實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理，辦理效率提高了50%。”焦海峰說(shuō)。

　　此外，橋西區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局率先建立“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”制度，推行“不打烊”服務(wù)模式。在工作時(shí)間內(nèi)，辦事群眾未完成的業(yè)務(wù)，窗口工作人員在下班時(shí)間后為申請(qǐng)人提供延時(shí)辦理服務(wù)，在非工作時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人急需辦理的事項(xiàng)可通過(guò)提前預(yù)約進(jìn)行辦理。在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)各駐廳部門(mén)安排人員于雙休日、節(jié)假日提供“不打烊”服務(wù)，打造“政事”自助區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全天候”“不打烊”。截至目前，向企業(yè)群眾共提供延時(shí)服務(wù)416次，預(yù)約服務(wù)197次，“不打烊”服務(wù)46次。（來(lái)源：長(zhǎng)城網(wǎng) 記者 熊睿琦）