“‘辦不成事’反映窗口讓我們遇事不煩，辦事不難，解決了我們的大問題。”近日，德昌榮泰（河北）商貿有限公司因負責人攜帶執照、公章到外省簽約，臨時需要增加經營項目，在張家口橋西區行政審批局“辦不成事”反映窗口幫助下，順利完成了經營范圍變更，這讓前來咨詢辦理的公司工作人員喜出望外。

　　“辦不成事”反映窗口，顧名思義，就是群眾和企業在辦事過程中遇到疑難事項和復雜問題，或者遇到無法現場辦理和對辦理事項結果存疑的問題，經受理窗口解釋后仍有疑問的情況，便可在此尋求幫助的政務服務窗口。為了優化營商環境，橋西區行政審批局分別設立線上線下“辦不成事”反映窗口，線上依托“區長直通車”開設7?24小時全天候人工服務的“辦不成事”反應熱線，第一時間將問題“工單”派至相關部門，在規定的時間內辦理或給予解釋，并同時開展回訪活動，確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結”，形成有效工作閉環，做全區市場主體的“金牌客服”。線下在綜合受理區設置“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾和企業在辦事過程中遇到的難點、堵點、疑點以及態度不好等問題，讓群眾辦事過程中出現的不能辦、不好辦、不知怎么辦的問題，有渠道可提出意見，有地方可進行問詢，有人員幫助解決。政府與企業、群眾互動渠道更加暢通，政務服務能力得以進一步提升，企業和群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。目前已通過“辦不成事”反映窗口辦理各類審批事項11件。

　　“窗口的設立不僅僅是記錄和反映問題，更多是想把該辦的事情辦好，把難辦的事情辦成。”橋西區行政審批局企業服務中心相關負責人說，他們將以此為契機，持續深化“放管服”改革，不斷優化營商環境，著力打造服務更優、效率更高、體驗更佳的一流政務服務環境。（河山新聞記者 趙彩芬 通訊員 劉佳宇）

　　■記者手記

　　這個“底兒”兜的好

　　優化營商環境，關鍵在一個“誠”字。政府是否誠心誠意為企業辦事，不僅要看辦事時專業不專業、態度好不好，還要看企業遇到難題時能不能急企業之所急、難企業之所難。不少企業到政府行政審批部門辦事，因自身的問題導致事情辦不成——如此情景下，正是考驗政府能否急企業之所急、難企業之所難的時候。

　　橋西不因企業的問題趁機推脫、推諉，卻主動“惹事兒”，為企業的難事愁事兜底兒，在行政服務單位設立“辦不成事”窗口，充分體現了橋西政府服務企業和發展的決心與誠意。　（河山新聞記者岳志強）