“您好，我是橋東區行政審批局的工作人員，您在企業服務中心辦理了營業執照申領業務，在辦理業務過程中對工作人員的服務態度是否滿意？對我們的工作有什么意見和建議？”10月23日，一個接著一個的回訪電話，讓到橋東區企業服務中心申辦事項的群眾暖意融融。

　　今年以來，橋東區對新開辦企業、準備注銷的企業建立回訪制度，掌握企業的第一手信息，集中破解企業在準入、開辦、建設、運營、變更、歇業、退出過程中遇到的政策解讀、注冊登記、融資貸款、手續辦理等各類問題，助力企業輕松開業、快速投產、安心經營。

　　目前，已對全區10226家企業進行了摸底回訪，對今年新設或注銷的企業進行了精準回訪，建立重點企業跟蹤服務檔案本，定期跟蹤回訪，隨時協助企業解決實際問題。

　　變被動為主動實現精準化服務

　　為持續打造一流營商環境，橋東區成立由行政審批局企業服務中心主要領導為組長的回訪制度工作領導小組，并制定了詳細的回訪制度流程，強化了“部門協同、上下聯動、政企互動”的動態管理機制，形成了問題反映、收集、交辦、落實、督辦、反饋的工作鏈條。

　　同時，依據回訪制度，橋東區變被動服務為主動服務，建立“兩賬一本”，“兩賬”是“企業設立服務臺賬”“企業注銷服務臺賬”，“一本”是“跟蹤服務檔案本”。企業辦理完設立或注銷業務后的一周內，橋東區行政審批局對企業進行有針對性的回訪，及時掌握企業發展狀況，提前跟進，精準把脈，做好企業發展的“貼心人”，企業前進的“后援軍”。

　　從簡單“幫辦代辦”到實現“閉環管理”

　　“回訪制度打破了協助企業辦事的傳統服務模式，重塑了一種‘管家式’定制服務，互動性和精準性更強，真正實現了服務企業的閉環管理?！睒驏|區企業服務中心相關負責人表示。

　　針對“回訪制度”的工作流程如何形成閉環？橋東區調整了企業自助區、網上辦事體驗區功能，整合了業務咨詢、檔案查詢、問題協調等幫辦服務內容，實現服務內容再升級；完善整個幫辦服務流程，從幫辦咨詢、回訪調研到問題處理、跟蹤辦理的“高級定制”服務，做到服務流程再優化；從“進門”的主動幫辦到“辦完”的主動回訪，覆蓋到整個企業全生命周期事項，提高了企業和群眾的滿意度，實現幫辦服務流程再擴展。

　?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 張河）