張家口新聞網訊：今年以來，張家口懷來縣堅持以黨建為引領，把社區作為加強和創新基層社會治理的切入口，借助信息化平臺全方位強化縣級、鄉鎮、社區三級聯動機制，構建 “多渠道說事、聯動式解題、智慧化考評”閉環模式，全面提升基層治理體系和治理能力現代化水平。 活動開展以來，全縣各級共受理百姓說事1230件次，辦結率達93.6%，群眾滿意率提升到95.3%。

　　暢通三條主干渠道，保障百姓敞開說事。立足實現 “居民不出門、信息多跑路”，搭建3條 “百姓說事”主要途徑。信息化平臺 “雙直報”。開通 “槐祖旗幟”微信公眾號，設置 “百姓說事”專欄，直接收集百姓反映的 “問題類型” “詳情描述” “現場圖片”以及個人詳情等各類信息，通過信息化平臺就可做到精準研判、逐級直報，確保問題收集到位。鄰里大管家 “排查報”。按照 “服務不超50戶、社區居民全覆蓋”原則， 選配 “鄰里大管家”1151名， 組織逐人建立服務居民 “微信群”，在隨時了解戶情變動、宣講政策內容的基礎上，能夠及時掌握居民訴求，簡單問題立行立辦重實效，復雜情況即知即報快解決。熱線電話 “實時報”。重點針對不便透露個人信息、沒有或者不會使用智能手機、個人訴求強烈的居民，通過12345政務服務便民熱線和鄉鎮、社區兩級熱線電話，實時收集民生類問題、專人上傳信息化平臺，確保百姓 “說事”渠道暢通無阻。

　　配好 “五＋” 聯動隊伍， 充實解題骨干力量。根據百姓訴求的預判性、監督管理的有效性，整合各方人力資源，主次排開、責任分明，打贏打好問題解決 “攻堅戰”。以 “五”為主，繪好解題同心圓。以136名社區和小區黨組織書記、236名樓長（黨小組長）、1151名 “鄰里大管家”、2563名志愿者、391名縣直部門解題隊伍等 “五支隊伍”為解決百姓訴求 “主力軍”， 分類明確工作職責，統一制發工作牌，全力幫助解決群眾 “急難愁盼”。 其中， 志愿者以居住地社區報到的在職黨員為主， 結合個人優勢、 居民需求， 進網格、進樓棟參與疫情防控、社區治理等志愿服務，現已帶動小區吸納更多志愿者組建法律援助、應急救援、為老服務等 “能人幫”團隊79個，服務效果顯著提升。以 “+” 為輔， 鑄牢解題共同體。以鄉鎮 （社區）105個大黨委成員單位、24個物委會、72個社會組織和社區102個駐地機關企事業單位、90個包聯單位以及小區53個業委會、67家物業公司， 作為解決百姓訴求 “預備役”，重點攻堅 “五支隊伍”解決不了的痛點、難點、堵點問題，廣泛建立統一協調組織、涵蓋各類需求、合力攻堅解題的保障體系。

　　搭建兩個共享平臺，推動說事解題一線同步。 堅持把 “小事不出小區、 大事不出社區”作為基本目標，在社區、小區建立既能說事又能解題的共享空間。 搭建 “社區說事站”。 著眼 “硬件”配齊，調整社區黨群服務中心功能設置， 在23個社區打造獨立空間說事站，統一標識牌，規范輪崗值守，健全完善說事解題制度。 聚焦 “軟件” 配強， 創新開展“書記接待日” 活動， 安排鄉鎮黨委書記、社區黨組織書記、包聯單位黨組織書記每周一到站坐班， “零距離”了解民情民意，集中解決百姓操心事、煩心事、揪心事。搭建“小區說事點”。致力于服務便民，在113個樓房小區，整合利用物業服務、公共配套等房屋資源，設置室內說事點；在19個平房片區，選取小廣場、人群集中位置，設置室外說事點。每個說事點同步設置 “百姓說事箱”，由小區黨組織書記、志愿者輪崗值守管理。站 （點）共享說事解題。把每周五確定為 “說事解題日”，社區、小區黨組織書記負責針對自身發現的涉及面廣、協調難度大的具體事項，分級主持召開民情懇談會、議事協商會，集中區域內人力、物力、服務等各方面資源予以解決，切實做到 “有事您說話，服務百姓家”。

　　嚴格 “三評積分”制度，提升說事解題工作成效。利用信息化平臺積分功能，重點將 “五支隊伍”現實表現數字化，推動爭先有標、行為有尺。規范開展 “三評”。堅持“實事求是、 公平公正” 原則， 實行鄉鎮（社區） 黨組織點評各自交辦解題隊伍、“五支隊伍”鄰近雙向互評和群眾日常隨時評議、年度集中評議的 “三評”機制，確?！拔逯ш犖椤爆F實表現有人監管、規范評議。合理設置積分。 結合 “五支隊伍”16項工作職責，細化出日常任務95條，逐一量化明確積分數值，構成百姓日常隨時評議積分體系；結合鄉鎮 （社區）黨組織點評、鄰近互評、群眾年度集中評議，按照 “五星”設置評議等級，經信息化平臺直接換算評議積分。強化結果運用。實行積分兌換制， “五支隊伍”憑積分即可在縣城30多家商超、加油站享受不同等級的消費折扣、免費洗車等特惠政策。每半年組織 “五支隊伍”進行橫向評比，并將積分排名情況作為推薦 “兩優一先” “優秀樓長” “金牌鄰里大管家”等表彰的重要依據，激勵引導將 “坐衙等事”轉變為 “上門找事、主動問事、代為辦事”。（記者 段曉芳 通訊員 張建濤）