赤城縣稅務局始終堅持把“高效辦成一件事”作為提升稅務行政效能的重要抓手，牢固樹立“如我在辦”意識，聚焦納稅人繳費人在訴求響應和權益保護方面的所需所盼，在辦稅服務廳成立納稅人繳費人權益保護中心，用“快響應”保障“好辦事”，提升“辦成事”效率，進而換取納稅人繳費人滿意感、獲得感的持續提升。

　　“納稅人繳費人權益保護中心”是赤城縣稅務局為保護納稅人繳費人權益設置的溝通談話間，旨在通過當面溝通、現場解決的方式處理好納稅人、繳費人在繳費過程中遇到的問題和矛盾。最典型的是一起針對訴求人對自身房屋計征契稅和增值稅發票價格不符一事的調解。在接到訴求后，工作人員通過當面詢問、線上聯系等各種方式與訴求人展開溝通，了解情況，對此次交易涉及到的部門進行溝通協商，并在權益保護中心與訴求人面談，將最終解釋與佐證文件面呈訴求人，為其進行細致的政策、業務解答。

　　權益保護中心2023年8月成立，目前各類質疑調解訴求辦結率始終維持在百分之百，縣稅務局機關業務股室負責人根據排班常態化進駐權益保護中心，輪流擔任值班領導，值班領導作為當天的訴求響應第一聯系人和責任人，全權負責稅費訴求的溝通解決。同時，中心還組建了“稅務師+公職律師”專業化服務團隊，為納稅人繳費人維護合法權益提供更專業化的保障。權益保護中心成立后，各類稅費訴求處理平均時長縮短至1個工作日，時間成本下降60％-80％，投訴量也有明顯下降，訴求回訪滿意率達100％。

　　赤城縣辦稅服務廳設置了納稅人繳費人權益保護中心，配備2名正式稅務干部日常值班，聘請一名公職律師擔任法律顧問，依托遠程幫辦中心將12366、12345平臺融入權益保護中心，有效解決納稅人繳費人的涉稅問題。赤城縣稅務局第一稅務分局局長喬艷妍說，復雜涉稅事項可通過局內稅費服務訴求和輿情分析聯席會議解決，納稅人繳費人權益保護中心暢通了征納問題的解決渠道，提升了群眾辦事的滿意度，為優化縣域營商環境貢獻了稅務力量。（記者 左文婷 通訊員 范云柯 張鑫巍 張麗娟）