日前，記者從張家口市市場監管局了解到，去年以來，該局進一步暢通受理渠道，維護消費者切身利益，通過12315熱線電話、互聯網、來人來訪、來信來函、OD R（消費維權直通車）平臺、12345政務服務平臺、河北政務服務平臺等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢、建議類信息101243件，整體辦結率99.55%，為消費者挽回經濟損失615.22萬元。

　　其中，共受理消費者投訴信息17097件，涉及商品類投訴10087件，涉及服務類投訴7010件。

　　商品類投訴熱點主要集中在一般食品、通訊產品、交通工具、家居用品等。其中，一般食品投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品、乳制品、米面制品，主要反映食品加工環境差、食品存儲條件、食品非法添加、公共衛生等食品安全隱患；通訊產品集中在移動電話及配件，主要是反映手機售后服務不到位的問題；交通工具集中在汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件，主要反映汽車續保押金或貸款押金，消費者繳清三年保險或購車貸款后，商家不予退還押金，以及助力車售后服務問題；家居用品投訴集中在家具，主要是消費者反映購買的產品與訂購產品存在質量、顏色差異等。

　　服務類投訴熱點主要集中在餐飲和住宿服務，教育培訓服務，文化、娛樂、體育服務，美容、美發、洗浴服務等。餐飲和住宿服務主要是反映就餐環境不衛生、住宿周邊噪音、住宿設備不齊全、服務不周到等；教育培訓服務集中在技能培訓服務，主要反映商家未按約定提供課程培訓，但不予退款的問題；文化、娛樂、體育服務集中在健身服務，主要涉及微信朋友圈集贊或打卡完成后商家不兌現承諾、預付費無法退款或轉讓、會員卡到期后無法延期使用等；美容、美發、洗浴服務主要涉及產品預付費服務，較為突出的是預付卡轉讓、退卡，以及到期后無法延期使用的糾紛。

　　受理消費者舉報信息6322件，舉報熱點主要集中在廣告違法行為、食品安全違法行為、價格違法行為、侵害消費者權益行為等。

　　廣告違法行為主要反映廣告中含有虛假內容，欺騙和誤導消費者等；食品安全違法行為集中在流通環節，主要反映食品腐敗變質、過期、出現異物，產品包裝的標簽標識不規范、超范圍使用產品執行標準等問題；價格違法行為主要是大型商場或超市售價與標價不符、產品未明碼標價，特別是針對個別時期藥品供應缺口大、價格起伏大等現象；侵害消費者權益行為主要反映經營者不向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，對產品和商品進行虛假宣傳等。

　　據市市場監管部門相關負責人介紹，該局主要負責受理消費者對購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴；對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場行政管理法律、法規行為的舉報。當消費者的合法權益受到侵害時，應提供被投訴舉報對象的名稱、地址、聯系電話及違法事實、相關證據等。消費者維權的主要渠道：一是可以直接撥打12315熱線電話投訴舉報；二通過全國12315平臺、微信小程序、支付寶小程序、公眾號等線上方式投訴舉報；三是通過信函和走訪方式，向經營者所在地或問題發生地的市場監督管理部門直接反映訴求。（記者 李向麗）