錦旗是認可，亦是動力；是榮耀，更是責任。張家口移動下花園分公司的智慧家庭工程師用盡職盡責的態度譜寫了一份份用戶“十分滿意”的答卷，他們以專業的技術和服務，贏得了用戶的廣泛贊譽。正是對工作的熱愛和對用戶的關懷，讓智慧家庭工程師們在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。

　　武宏宇是一名普通的智慧家庭工程師，為解決用戶夜間用網需求，他主動承擔了自己居住小區內休息時間的客戶服務工作。近日晚上9點，小區張大媽抱著試試的態度拔打了武師傅電話說，家里寬帶出了問題，網絡總是斷斷續續，子女都在國外，平時就靠著網絡和孩子們視頻聊天，網絡是她與親人之間最重要的聯系紐帶。武師傅迅速趕到張大媽家中，一進門，就感受到了張大媽焦急。武師傅仔細檢查，經過40分鐘的修復，網絡恢復了正常，也幫助張大媽和遠在國外的子女接通了視頻。張大媽為了表達對武宏宇的感激，提出贈送禮物，但都被婉拒。“這是我們應該做的”這簡短的話語深深打動了用戶的心，張大媽特制作錦旗并多次致電表示感謝。用戶的認可是對智慧家庭工程師最美贊譽，他們將始終堅守服務初心，深入千家萬戶，傳遞溫暖與守護，以實際行動踐行通信人職責，以有溫度的服務贏取用戶“10分滿意”。

　　張家口市下花園樓板廠小區有位老年用戶，由于兒女常年在外務工且工作繁忙，一旦家中網絡出現任何問題，都只能在晚上才報障，請求網格智慧家庭工程師上門處理故障。11月2日晚10點，劉永杰再次接到用戶電話，客戶反饋家中攝像頭無法正常使用，兒女擔心老人獨自在家發生意外。他第一時間在電話中安慰對方，立即前往現場檢查，在發現是路由器問題后，迅速為老人更換了備用路由器，解決了攝像頭問題。事后，用戶特地為他制作錦旗，誠摯表達了感激之情。

　　一面錦旗，一聲感謝，它代表著用戶對工作人員的感激，對移動服務的肯定，張家口移動下花園分公司將繼續發揚團結協作、連續作戰的精神，履行“網絡質量是通信企業生命線”的承諾，不斷提升自身的專業能力和服務水平，強化應急響應能力，以“網絡不斷、信號不斷、服務不斷”最優質的通信服務溫暖群眾。（記者 田雯 通訊員 曹美玲）