“晉心服務”品牌的啟示

○春風

山西省晉城市全力打造“晉心服務”品牌，提供暖心貼心真心服務，市場主體和群眾滿意度及獲得感大大提升，優化了軟環境，提升了競爭力。晉城的經驗做法值得學習借鑒。

晉城的做法好就好在真正為市場主體和辦事群眾著想，盡心為市場主體提供優質服務。通過建立標準化、規范化、便利化的營商環境，讓辦事群眾“一看就明白”“一讀就會辦”“一點就能辦”；推出132個“一件事一次辦”集成服務套餐；建立“政務服務驛站”10個，醫保驛站287個，不動產銀行服務網點134個……做到事項清單標準化、辦理流程標準化、服務規范標準化，緊盯企業群眾辦理的高頻事項，印制380項標準化一次性告知單，對每個政務服務事項，按照企業群眾辦事的不同情形，拆分成最小顆粒，市本級455個政務服務事項共拆分辦事情形893種，減少了群眾跑腿次數，提高了辦事效率；推行“無差別受理、同標準辦理”服務；設置辦不成事接待窗口，專門接待群眾反映的政務服務疑惑事項；持續完善政務服務大廳“一站式”功能，設置公安事務、不動產、投資項目等7個專區，入駐事項1186項，實現了全市政務服務“一個站”……

“晉心服務”啟示我們，需要換位思考，多站在市場主體和群眾角度持續優化營商環境，建立標準化、規范化、便利化的營商環境，為市場主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過程、全周期暖心優質服務，讓企業群眾辦事更順心、更省心、更舒心、更暖心。營商環境沒有最好，只有更好，要敢于正視問題，敢于揭短亮丑，甘當小學生，認真對標對表先進，虛心學習先進經驗做法，突出目標導向、問題導向，在找差距、補短板、強弱項上下功夫，在常態化征求市場主體和群眾意見基礎上，讓市場主體和群眾為各部門營商環境打分，并通報或公開晾曬。對破壞營商環境行為零容忍，發現一起、查處一起，只有堅決把優化營商環境進行到底，不斷優化軟環境，提升競爭力，才能賦能張家口高質量發展。