把“暖”民心的事辦好

□王棣

11月1日，張家口市全部縣區進入供暖期。天氣寒意漸濃，供暖成為群眾牽掛的一件大事。有市民反映，最近幾天，遇到過家中暖氣溫度不夠、小區換熱站發生故障等問題，發現并上報問題后，供熱企業及時溝通解釋，安排人員加班加點搶修，盡快恢復供熱、提升溫度。但也不可否認，一些居民關于個別供熱企業態度敷衍、辦事拖沓的投訴并未完全消失。

供暖質量是測量城市人文關懷的“溫度計”，一頭連著群眾冷暖，一頭體現著城市治理水平，中間則是擔負著社會責任的供熱企業。能否讓群眾家中及時熱起來，在于供熱企業是否具備服務意識和擔當精神，把應盡的職責履行到位，同時還在于相關部門的監督管理是否到位。供暖期剛剛開始，隨著氣溫的下降，供熱質量也將迎來一次次檢驗。從及時供熱到溫度達標再到溫暖舒適，如何滿足居民最為基本的過冬需求，就要在行動上見實效。

平心而論，近些年，張家口的供熱管理水平正在不斷提升。從固定日期供暖到看天氣供暖，適度延長供暖期不讓市民挨凍，到積極推行網上繳費、自助報停，減少市民奔波排隊，再到增設供熱服務熱線、增加服務維修人員、強化管網維護，一系列及時解決問題、確保供熱質量的管理舉措，換來了群眾的滿意和認可。民生冷暖始終是城市治理的“風向標”，在民生訴求多樣化、城市治理精細化的趨勢之下，更應該在細節之處多一些考量和打磨。無論是整合多方資源建立網格化、精準化的微循環服務模式，還是開展“冬病夏治”、冬煤夏儲等前置性工作，以及將供熱保障納入城市接訴即辦機制，確保責任落實到人，一些城市的先進管理經驗，都可以為我們提供有益借鑒，開辟更多新思路，拿出更多務實舉措。

黨的二十大提出，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。把群眾冷暖真正放在心上、扛在肩上，堅持盡力而為、量力而行，把供暖這項公共服務做得細而又細、實而又實，讓更多居民家中暖意融融，他們的滿意度、幸福感必然會隨著室溫同步上升。