冬季供暖，作為關乎民生的“暖心工程”，承載著人民群眾對溫暖生活的期盼。今冬以來，國網張家口供電公司提前謀劃，全面加強電網設備運維，主動對接供熱企業供暖需求，深入用戶家中檢查取暖設備，全力保障全市供暖用電。

　　創新模式 提升線路巡檢水平

　　“無人機向左前行，15米、20米，已采取線路影像……”11月20日至21日，尚義縣供電公司運維人員利用無人機對10千伏城區514線路進行巡視，保障該線路所帶的供暖企業及電采暖用戶安全可靠用電。

　　尚義地區冬季寒冷且漫長，惡劣天氣下電力供應面臨嚴峻考驗。保障縣域供暖企業設備、線路的電力安全充足，提升配網設備健康運行水平，是尚義縣供電公司保障民生的關鍵所在。該公司創新驅動，采取“人工巡視+無人機巡視”方式對線路進行全面巡視檢查，克服特殊地段巡視難題，提高巡視排查質效。

　　“報告，10千伏514線無人機精細化飛行巡視任務完畢，未發現異常情況。”伴隨著無人機螺旋槳的嗡鳴聲，飛行器迅速升空，沿著線路方向進行遠程監測。運檢技術員目不轉睛地監控著屏幕，熟練地操控著無人機，配電線路的實時狀況清晰地顯示在屏幕上，其他工作人員記錄下無人機傳輸回來的數據，確保每一條信息都能詳實反映線路狀況，順利完成了10千伏線360度全方位無死角的隱患排查。

　　“采用無人機巡檢的方式，有效彌補了傳統人工巡視的不足，顯著提升了巡檢工作的效率和質量。”據介紹，近年來，尚義縣供電公司始終堅持以科技創新為驅動，致力于提升供電可靠性和服務質量，積極推廣10千伏巡檢由無人機代替人工巡視，發揮其易操作、靈敏度強、留存影像資料便捷等優點，對線路進行全方位、無死角檢查，健全完善精益化運維檢修管理模式，切實提升巡護質量，為千家萬戶送去光明和溫暖。

　　  積極回訪 彰顯擔當 

　　“我們來看看上次排查隱患之后的設備運行情況。”11月20日，康保縣供電公司員工劉旭到康保縣天潤熱力公司回訪供暖設備運行安全情況。入冬以來，康保氣溫持續下降，為確保供暖企業用電安全穩定，該公司黨員服務隊再次對供暖企業進行回訪。

　　回訪中，電力檢修人員主動詢問供暖企業上次隱患排查后用電負荷變化情況以及用電設備啟用后的運行狀態，對供暖涉及線路再次進行紅外測溫工作，對配電變壓器、配電室、備用電源、泵站等用電設備的后續使用情況進行仔細復查。工作人員與供暖企業負責人面對面交流探討，了解當前用電需求變化，就用電業務、有序用電、能效服務、安全用電等供電服務需求情況進行溝通，耐心傾聽客戶對上次服務后的意見和建議，對客戶在節能增效中遇到的新問題及時提出合理化建議。同時，還與供暖公司確認24小時聯絡機制是否暢通，回訪24小時故障報修綠色通道的使用體驗，實行一對一跟蹤服務回訪，為供暖公司安全用電保駕護航，充當康保縣的電力“寒冬衛士”。

　　“穩定的供電對于供暖企業非常重要，這些年供電公司定期上門幫助我們檢查設備，消除安全隱患，我們企業用電既舒心又放心。”天潤熱力公司工作人員表示。

　　“康保縣供電公司將密切關注天氣變化情況，嚴格落實各項電力保供措施，提高線路和設備巡視維護力度，持續開展供暖企業走訪活動，全力以赴保障廣大群眾溫暖過冬。”康保縣供電公司相關負責人表示。

　　用心服務  護航冬季用電

　　“您好，老鄉，現在可以通過網上國網APP線上申請辦理電采暖業務，我們在收到受理后，會有專人和您聯系。”懷來縣供電公司營業大廳引導人員指著手中的宣傳單向客戶講解著公司推出的惠民政策。

　　步入供暖季，這段時間前來營業廳申請安裝電采暖的用戶絡繹不絕。為保障客戶可以盡快取暖用電，懷來縣供電公司跳出“按部就班”的傳統思維，開辟電采暖報裝“綠色渠道”，通過優化報裝接電流程，縮短報裝時間，提高工作效率。安排供電所專人負責對接相關部門和客戶，從受理申請到現場勘查、方案設計、施工安裝、驗收送電，實行全過程跟蹤服務，確保每一個環節都高效、有序進行。同時，該公司營銷部對已完成受理的電采暖用戶進行電話回訪，及時跟進工單流程，聽取客戶的使用情況和意見建議，及時解決客戶在用電過程中遇到的問題，保障客戶安全用電、舒心取暖。

　　“感謝供電公司前來幫助我們檢查取暖設備，每年這個時候看到你們，我的心里踏實多了”。懷來縣達子營村民李大爺握住服務隊員的手笑盈盈說道。該供電公司還組織黨員服務隊深入基層，走進居民家中，幫助用戶檢查取暖設備是否因長時間沒有使用而出現老化情況，仔細排查用戶家中線路、插座、漏電保護器的絕緣性和安全性，對發現的隱患協助用戶進行整改。提醒用戶在注意安全用電的同時，如果遇到家中漏電保護器跳閘的情況，可以撥打轄區內供電所搶修電話，工作人員會第一時間前往進行故障處理。記者 王寧 通訊員 蔡俊杰