6月13日，記者從市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務監督熱線2024年4月運行指標考評中，我市“12328”熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、投訴舉報類限時辦結率、24小時工單辦結率、回訪滿意率等考核均達到100%，再獲全省第一，連續3個月位居榜首。

　　據了解，4月“12328”服務熱線共受理業務878件，其中人工接聽業務842件，網站業務1件，微信小程序業務35件。業務領域主要集中在城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路方面，熱點問題重點為駕駛員從業資格證誠信考核時間查詢和高速公路路況查詢，投訴舉報公交車服務質量問題、駕校退費及培訓學時問題。

　　“如今，‘12328’服務熱線已成為運輸服務的‘風向標’、人民群眾的‘連心橋’、服務民生的‘好幫手’，解決人民群眾急難愁盼問題，樹立了為民務實、高效服務的交通運輸行業形象，也為我市打造一流營商環境貢獻交通力量。”市交通運輸局相關負責人表示。

　　12328交通運輸服務監督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。自2018年投入使用以來，我市12328交通運輸服務監督熱線始終堅持以人民為中心，不斷完善工作制度，提升服務水平，建立了“12328”業務辦理聯動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉平臺，為制定行業發展政策、研判市場運行態勢提供有效支撐。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 段燕萍）