“感謝你們熱情的服務(wù)，讓我感到無比的溫暖?！?月7日10時，12328交通運輸服務(wù)熱線工作人員回訪一位受助者劉女士說。

　　5月5日清晨8時55分，“12328”熱線接到劉女士電話，自己將一件衣服遺落在京新高速天津方向宣化南服務(wù)區(qū)，由于衣服是女兒送的禮物，希望幫助尋找。了解情況后，“12328”負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系相關(guān)工作人員，前往宣化南服務(wù)區(qū)尋找衣服，第一時間找到了衣服，并將衣服用快遞寄給了劉女士。接到快遞后，她再三向工作人員表示感謝。

　　近年來，交通運輸部門始終將“12328”熱線作為“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”的一個重要途徑，用心用情用力打造人民滿意交通。

　　今年一季度，張家口市12328交通運輸服務(wù)熱線共受理各項業(yè)務(wù)5219件，其中自動語音受理2028件，人工受理3191件，其中信息咨詢類2490件，投訴舉報類695件，意見建議6件。人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%。

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