3月12日，市民陳平致電本報稱：前幾天，通過網絡買了一張3月15日的火車票，但由于事多無法使用，該如何退票？退票費又是多少？為此，記者采訪了鐵路部門相關工作人員。

　　在改簽方面，距票面乘車站開車前48小時以上改簽時，或開車前不足48小時改簽票面乘車日期及以前的列車時，以及開車后在當日24時之前改簽當日其他列車時，均不收改簽費；開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的5%計；開車前不足24小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的15%計；開車后在當日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的40%計。

　　在退票方面，退票時間在開車前8天以上的，沒有退票手續(xù)費；退票時間在開車前48小時以上、不足8天的，收取車票票面價格的5%作為退票費；退票時間在開車前24小時以上、不足48小時的，收取車票票面價格的10%作為退票費；在發(fā)車前不足24小時辦理退票的，收取車票票面價格的20%作為退票費；距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上辦理退票的，收5%的退票費；開車前不足2個小時的，不支持退票，只可以改簽成當天其他車次。

　　另外，旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，于180天內到任一車站完成退款等相關手續(xù)，一并交回報銷憑證。

　　（馬明明 李治華）